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新北市首度頒發雙語服務優良醫院認證

大成報/ 2012.07.24 00:00
[記者高金次報導]

新北市衛生局今年首度頒發「雙語服務優良醫院」認證。計有新店耕莘、永和耕莘、雙和、汐止國泰、慈濟以及署立臺北醫院、新北市立聯合醫院等7家得到此項殊榮。衛生局表示,認證過程特別聘請外籍委員到醫院實地探訪並當場建議改善事項,希望逐步建構新北市雙語服務的友善生活環境。24日的活動現場有受獎醫院展示英語服務範例,由雙語志工引導外籍人士批價、掛號,另外醫院也有雙語就醫流程說明、地面方向及樓層指引、衛教單張等服務,宛如來到一座國際都市。

衛生局長林雪蓉表示,新北市的外籍人口高達6萬5千人,人數僅次於桃園縣的7萬5千,是全國第2高,高於臺北市的5萬8千人。雖然臺灣醫療水準舉世聞名,但對於外籍朋友來說,若有身體病痛來到醫院,以國內醫療專科分科之細,要從掛號的科別到批價拿藥,必有如大海撈針,茫茫然舉步維艱。

故衛生局自去年便開始推動醫療院所雙語服務認證,目的就是希望外籍朋友來到臺灣,在接受國內專業的醫療服務之餘,也能夠享受如在家鄉般親切的就醫環境。

參與訪評的外籍委員Jeremy指出,此次參與評鑑的是區域級以上的綜合醫院,內容包括設施標示、服務措施、人員英語服務能力、網站資訊等項目。他說,醫療機構提供英語服務環境的重點,在於滿足外籍人士就醫時能免除語言障礙的不便,因此醫療機構可從病人就醫的基本流程著手,提供病患基本標示指引、人員諮詢或相關參考單張。

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