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首季金融消費爭議 保險案件占最大宗

卡優新聞網/張家嘯 2012.07.24 00:00

金融消費評議中心公布今(101)年第1季接獲民眾申訴與申請評議的案件數,分別為1,346件及397件,其中在申訴的件數中,又以保險業占大宗,有達1,157件,其他銀行業占172件、證券業占17件。

針對保險業被申訴的部分,金融消費評議中心進一步細分發現,壽險類占864件、產險類占269件、保險輔助人類則有24件,但無論壽險或產險類別,今年第1季爭議最多的項目,都是「理賠金額認定」,案件占比分別有18.92%與19.19%。

金融消費評議中心表示,其餘壽險類爭議較高的類型,還有「承保範圍(11.18%)」、「遲延給付(7.53%)」;產險類則有「殘廢等級認定(16.24%)」、「遲延給付(12.92%)」。若放大來看,都算是與賠償認知出現落差,導致消費者與業者之間有異議。

至於銀行業的爭議類型方面,則是以「業務招攬爭議(50.39%)」最多,其他為「未遵循服務規範(11.42%)」、「違反適合度爭議(10.24%)」。

遭民眾申訴的壽險業者中,以換算保單件數後的申訴率排名,友邦人壽的0.309%最高,其次依序為中泰人壽的0.259%、安聯人壽0.189%。銀行業者以花旗銀行的26件、占15.12%最多;台新銀行20件、占10.47%居次;中國信託18件、占10.47%。

金融消費評議中心強調,過去民眾與銀行、保險、證券商接觸時,一旦發生爭議,往往得向各不同的主管機關或單位投訴,除了經常因找不到門路而耗時,且可能最終得不到回應。

現在的金融消費評議中心是國內單一、專責處理金融消費爭議,更具有準法庭地位,對於民眾申訴案件可要求金融機構在30天期限內回覆處理結果,因此現在申訴處理效率都較過去提升。

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