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效率差 馬內政部與警隊投訴多

中央社/ 2012.07.23 00:00
(中央社記者郭朝河吉隆坡23日專電)根據馬來西亞公共投訴局報告顯示,去年高居民眾最多投訴的部門與機構分別是內政部和所屬的皇家警隊,主因是採取行動與調查進度緩慢。

公共投訴局去年共接獲1萬3356宗投訴,比2010年的1萬4700宗減少9.1%;其中,62.3%投訴(8321宗)是針對中央政府25個部門,另外37.7%(5036宗)是針對州政府。

內政部共接獲1356宗投訴,其中警隊就占了841宗(62%),而移民局則占280宗(20.6%)。

報告指出,民眾不滿警方主因是採取行動和調查速度緩慢,交警亂開罰單及不準時呈交交通意外相關文件也讓民怨四起;民眾也認為,執法單位沒有嚴格審查或監督外籍人士合法身分,間接造成大馬社區治安受到威脅。

不過,內政部與警隊都表示,高達97.7%(或1萬3045宗)投訴都有妥善處理,並透露其中9416宗(72.2%)投訴是有根據的。

除了內政部外,工程部(818宗)及聯邦直轄區部(667宗)是其他兩個被投訴最多的部門,被投訴最少的則是科學工藝部,僅8宗。

在州屬方面,雪蘭莪州政府是接獲最多投訴的州(950宗),也是唯一投訴解決率沒有超過90%的州;接著是霹靂州246宗及彭亨州142宗。

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