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社群媒體滿意調查 G+居首

中央社/ 2012.07.17 00:00
(中央社台北17日電)在一份年度報告中,Google公司(Google Inc.)所推出的社交網站Google+(G+),在包含臉書公司的社群媒體網站客戶服務指標排名中首次居冠,臉書則跌落至紀錄新低。

美國消費者滿意度指標電子商務報告(American Customer Satisfaction Index E-Business Report,ACSI)為企業作評比,滿分為100分,2011年6月推出的Google+,與資訊聚合網站維基百科(Wikipedia)同以78分,在社群媒體類別中並列榜首。因介面變更遭詬病的臉書(Facebook Inc.)則為61分,較去年的66分和2010年的64分還低。

已是全世界最大搜尋引擎的Google,指望藉由G+挑戰臉書在吸引用戶注意力方面的地位,並且提供更多資料,以提升Google的核心服務-網路搜尋。G+用戶雖已超過2億5千萬,仍低於臉書的9億人以上。

協助製作網路產業指標的研究機構ForeSee Results Inc.執行長佛里德(Larry Freed)說:「臉書正疲於應付使用者的抱怨,但臉書擁有社交網站的概念,」「假如你想要看到孫子的照片,或將照片和祖父母分享,你今天不會在G+找到這項服務,但如果G+持續成長,那麼它將會成為非常強勁的競爭者。」

ACSI表示,做為1個類別,社群媒體在消費者滿意度指標下滑1.4%至69分,而提供微網誌服務的推特(Twitter Inc.)則是這項類別調查的新進榜成員,得分為64分。推特擁有超過1億4千萬用戶。

專業人士社群網站人際關係網(LinkedIn Corp. US-LNKD)得分63,以影像為主的社群網站Pinterest Inc.得分為較高的69分。這兩個網站也是此項類別調查的新成員。

ACSI橫跨不同市場調查230家公司,得到61分的臉書是分數倒數前5名的其中之一。佛里德表示,其它對於臉書的抱怨,包括廣告過多和對隱私權的擔憂。(譯者:中央社實習編譯何宜霖)

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