竹北市東平里里長林顥峰表示，十三日晚上起陸續接獲不少透天社區住戶抱怨，水公司無預警停水，因水公司在第一時間未做應變，十四日他又接獲許多社區陳情，有智慧園墅、有容社區、塞那河畔等，總計約有八十多戶。他向水公司查詢，卻得到「臨時狀況，高鐵區改六家區供水」。
許姓住戶抱怨，萬一馬達燒毀引起火警，後果不堪設想，建議水公司規劃更精密的供水預警設計，避免民怨。
竹北營運所表示，經緊急了解，確認是水公司為降低漏水率，上週五水區管網調節控水閥，在測試過程，原本的雙向供水，有一部分變成單向供水，導致部分區域水壓下降，供水不足。
竹北營運所說，社區在建築設計圖上，都應該有蓄水池經加壓馬達供水，停水或水壓下降時，不致立即造成無水可用的窘境，將派員會同里長協助了解，也建議住戶加裝無水自動斷路器，在停水時才不會造成馬達空轉。