SKYTRAX為全球航空業權威調查機構，於10個月內，透過網路、電訪與問卷等方式針對200多家航空公司進行票選，受訪者涵蓋100個國家的1800多萬名旅客。
評鑑範圍包括航空公司的機場服務、座椅舒適、客艙環境、機上餐飲、娛樂與人員服務等項目，評選結果以乘客的滿意度為依歸。
除了航空公司之外，SKYTRAX也進行機場的評選。
對於這次獲獎，長榮航表示一向落實「無接縫服務」，歷年來在機場與機上服務的許多評選項目，多次贏得SKYTRAX高度的評價。
長榮航的菁英艙於2008年曾獲SKYTRAX評選為「最佳豪華經濟艙」，今年再度獲SKYTRAX頒發「亞洲地區最佳人員服務獎」。
長榮航空近日獲獎不斷，剛獲得美國旅遊雜誌Travel & Leisure票選為 「全球十大最佳航空公司」，以及天下雜誌「金牌服務大獎－航空公司第一名」。