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天下金牌服務大賞 雄獅蟬聯旅行社冠軍

欣傳媒/欣傳媒 2012.07.10 00:00

圖說:2012「金牌服務大賞」調查結果,在23種產業榜首中的旅行社項目,由雄獅再度蟬聯冠軍寶座。(欣傳媒資料照)

欣傳媒 | 記者蕭介雲/台北報導

《天下雜誌》今(10)日公布,2012「金牌服務大賞」調查結果,在跨類排名前十大有7家新上榜,台灣高鐵獲選新一代服務天王,「統一星巴克」、「Yahoo!奇摩拍賣-台灣」緊追在後;至於在23種產業榜首中有關旅行社項目,由雄獅再度蟬聯冠軍寶座。

有別於一般以神秘客評鑑為基礎的服務市場調查,《天下雜誌》「金牌服務大賞」,特別以天下雜誌群120萬會員資料庫為樣本,針對23個生活服務業種、共297家企業,透過網路問卷,從「品牌認知」與「服務品質」兩大面向,完整呈現中高端消費族群心目中,最具競爭力的服務金賞企業。

調查發現跨類排名前10大洗牌,共有7家新上榜,台灣高鐵獲選新一代服務天王,首次進榜,便以92.65的超高分,摘下不分業種排行榜桂冠,第4到第10名,依序為「長榮航空公司」、「聚北海道昆布鍋」、「信義房屋」、「鼎王麻辣鍋」、「IKEA宜家家居」、「COSTCO好市多」、「清水服務區」。

另一項值得注意的焦點,在今年跨行業前10名排行榜中,就有3項不同業種,由交通組搶下,包括「陸上長途運輸」、「航空公司」、以及「國道服務區」。如長榮航空公司善用品牌加乘,以水平臥床、頂級牛排、寶格麗過夜包等優質服務,擊敗屢獲「全球最佳航空公司」評價的新加坡航空。

至於國道清水服務區,則以功能與休閒兼具、多層次的消費體驗、宛如小型商場的環境,不但在2011年創造6.3億的營收,也在今年「金牌服務大賞」,獲選「國道服務區」第一名。

根據《天下雜誌》研究,2011年,台灣觀光產業外匯收入,高達87.1億美元,是宏達電全年稅後淨利的4倍;交通相關服務的豐富與多元,已為「旅途經濟」創造出更高的附加價值與產值,潛力無限。

同時,今年新增11項產業類別進行評比中,有5項為餐飲服務類別,包括「火鍋連鎖餐廳」、「日式連鎖餐廳」、「五星級旅館自助餐」、「連鎖麵包店」、及「中式東南亞連鎖餐廳」;加上原有的「連鎖咖啡店」類目,超過1/4的評比項目,為餐飲服務業。

台灣去年濟成長率僅達4.03%,但是500大服務業中的觀光餐飲企業,逆勢成長,平均營收成長率,超過34%。

至於在23項產業榜首,雄獅在旅行社項目中,以76.12分的競爭力再度奪冠,國際觀光旅館項目,由礁溪老爺大酒店拿下第一名(去年第二名),至於五星級旅館自助餐項目第一名,由同樣是該酒店的雲天自助餐廳獲得,等於是雙喜臨門。

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