圖說:2012「金牌服務大賞」調查結果，在23種產業榜首中的旅行社項目，由雄獅再度蟬聯冠軍寶座。（欣傳媒資料照）
欣傳媒 | 記者蕭介雲／台北報導
《天下雜誌》今（10）日公布，2012「金牌服務大賞」調查結果，在跨類排名前十大有7家新上榜，台灣高鐵獲選新一代服務天王，「統一星巴克」、「Yahoo!奇摩拍賣-台灣」緊追在後；至於在23種產業榜首中有關旅行社項目，由雄獅再度蟬聯冠軍寶座。
有別於一般以神秘客評鑑為基礎的服務市場調查，《天下雜誌》「金牌服務大賞」，特別以天下雜誌群120萬會員資料庫為樣本，針對23個生活服務業種、共297家企業，透過網路問卷，從「品牌認知」與「服務品質」兩大面向，完整呈現中高端消費族群心目中，最具競爭力的服務金賞企業。
調查發現跨類排名前10大洗牌，共有7家新上榜，台灣高鐵獲選新一代服務天王，首次進榜，便以92.65的超高分，摘下不分業種排行榜桂冠，第4到第10名，依序為「長榮航空公司」、「聚北海道昆布鍋」、「信義房屋」、「鼎王麻辣鍋」、「IKEA宜家家居」、「COSTCO好市多」、「清水服務區」。
另一項值得注意的焦點，在今年跨行業前10名排行榜中，就有3項不同業種，由交通組搶下，包括「陸上長途運輸」、「航空公司」、以及「國道服務區」。如長榮航空公司善用品牌加乘，以水平臥床、頂級牛排、寶格麗過夜包等優質服務，擊敗屢獲「全球最佳航空公司」評價的新加坡航空。
至於國道清水服務區，則以功能與休閒兼具、多層次的消費體驗、宛如小型商場的環境，不但在2011年創造6.3億的營收，也在今年「金牌服務大賞」，獲選「國道服務區」第一名。
根據《天下雜誌》研究，2011年，台灣觀光產業外匯收入，高達87.1億美元，是宏達電全年稅後淨利的4倍；交通相關服務的豐富與多元，已為「旅途經濟」創造出更高的附加價值與產值，潛力無限。
同時，今年新增11項產業類別進行評比中，有5項為餐飲服務類別，包括「火鍋連鎖餐廳」、「日式連鎖餐廳」、「五星級旅館自助餐」、「連鎖麵包店」、及「中式東南亞連鎖餐廳」；加上原有的「連鎖咖啡店」類目，超過1/4的評比項目，為餐飲服務業。
台灣去年濟成長率僅達4.03%，但是500大服務業中的觀光餐飲企業，逆勢成長，平均營收成長率，超過34%。
至於在23項產業榜首，雄獅在旅行社項目中，以76.12分的競爭力再度奪冠，國際觀光旅館項目，由礁溪老爺大酒店拿下第一名（去年第二名），至於五星級旅館自助餐項目第一名，由同樣是該酒店的雲天自助餐廳獲得，等於是雙喜臨門。