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天下服務賞 長榮獲航空類最佳

中央商情網/ 2012.07.10 00:00
(中央社記者趙曉慧台北2012年7月10日電)「天下雜誌」2012年「金牌服務大賞」調查結果出爐,航空類榜首今年由長榮航空(2618)擊敗勁敵新加坡航空拿下,且擠進跨類總排名的第4強佳績。

有別於一般以神秘客評鑑為基礎的服務市場調查,「天下雜誌」的「金牌服務大賞」,以天下雜誌群120萬會員資料庫為樣本,針對23個生活服務業種、共297家企業,進行網路問卷。

該問卷從「品牌認知」與「服務品質」2大構面,為台灣生活服務業,進行全方位的體質檢定,完整呈現中高端消費族群心目中,最具競爭力的服務金賞企業。

調查結果今天公佈,長榮航空以85.59分打敗勁敵新加坡航空,拿下跨類總排名的第4強佳績。

天下雜誌表示,在「航空公司」的業種評比上,長榮航空善用品牌加乘,以水平臥床、頂級牛排、寶格麗過夜包等優質服務,營造精品服務的尊榮感。

這成功收服金字塔頂尖族群,以競爭力分數7分的些微領先,擊敗屢獲「全球最佳航空公司」評價的新加坡航空(78.75分,跨類總排名第20名),獲得勝利。

航空類第3名是華航(76.3分,跨類總排名第30名),第4名是日本航空(69.41分,跨類總排名73名),第5名是國泰航空(69.22分,跨類總排名75名)。

另一項值得注意的焦點,在今年跨行業前10名排行榜中,就有3項不同業種,由交通組搶下,包括「陸上長途運輸」、「航空公司」以及「國道服務區」。

天下雜誌分析,台灣交通服務產業驅動力,已成功由「工具性」轉型成「精緻度」導向,並獲得中高端消費者高度肯定。

根據「天下雜誌」研究,2011年台灣觀光產業外匯收入高達87.1億美元,是宏達電全年稅後淨利的4倍。台灣交通相關服務的豐富與多元,已為「旅途經濟」創造出更高的附加價值與產值,潛力無限。

天下雜誌認為,對「質」重於「量」的中高端消費者而言,企業惟有繃緊神經、時時以「服務」擦亮品牌,才能抓緊消費者的忠誠度,維持消費者與品牌之間緊密的黏著度。

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