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服務尖兵獎 資深行李員為墾丁凱撒爭光

旅遊經/旅遊經編輯部/洪書瑱 2012.07.05 00:00
飯店業者除了講求硬體設施外,服務品質更是服務業所要求的準則,或許只是一句「您好,歡迎來到墾丁凱撒,路上辛苦囉」,「阿公阿嬤您好,來、來、來……行李我幫您拿,請先坐著休息一下」等,一個微笑、一句主動的問候都是服務業應有的態度!在墾丁凱撒大飯店服務已20年的資深行李員尤文明,就是用這一貫的服務熱忱小兵立大功,榮獲工商時報與SGS台灣檢驗科技公司2012台灣服務大評鑑「服務尖兵獎」,成為代表飯店業應傳達優質服務的最佳典範。

得此殊榮的尤文明面露靦腆的笑表示,每一位客人來到凱撒就像是回「家」一樣,我只是用像老管家般的心迎接他們再度回來,在大廳看到的大小朋友或是阿公阿嬤都像是我的家人,這個我住了20年的家,有他們的笑聲和陪伴,才是這個家快樂的泉源。這也是墾丁凱撒繼去年獲得網友票選的旅遊類「YAHOO情感品牌」後,又再添一榮耀喜訊,再再顯示飯店對服務品質的重視度。

工商時報有感於台灣服務業GDP占70%以上,就業人口每一千萬人就有600萬人從事服務業,由此數據可見服務業對台灣經濟的影響力,為了有效提升服務業品質與水準,讓消費者實際得到該有的服務,特別結合具有國際公信力的SGS(台灣檢驗科技公司)首度舉辦「2012台灣服務大評鑑」,針對30個重點產業、238家企業,超過320個門市據點,為期3個月由神祕密客專業調查。墾丁凱撒客房部郭軒作副理與有榮焉的表示,尤文明最成功的服務之道就是他的熱心與友善,最重要的是他都用同理心為客人著想,有效提升服務品質和顧客滿意度,是墾丁凱撒所有員工的好榜樣。

上班就如同過生活,尤文明都是用無比的熱忱服務客人,在飯店一待就是20年的他,大家都喊他一聲「阿明哥」。在服務中心常開車帶國內外旅客導覽週邊景點;看到行動不便的客人,會主動協助客人到附有殘障設計的房間;除了這些基本工作內容,阿明哥更常藉由他的在地人脈幫客人處理緊急事件。例如房客租不到車,他能快速透過朋友讓客人如願出遊;有一次夜裡房客因突然身體不適需要就醫,阿明哥二話不說專程開車送房客就近就醫,途中還特地自掏腰包買一套乾淨換洗衣服給客人等,每一次的舉動都讓房客退房時,帶著美麗的回憶與感謝回家,也是因為這一份執著與熱心,成為老主顧到墾丁選擇凱撒的主因。更多旅遊、美食資訊歡迎上旅遊經www.travelrich.com.tw。

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