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蕃新聞

亞航/全力降低成本 魔鬼藏在細節裡

欣傳媒/欣傳媒 2012.07.03 00:00

圖說:亞航未來也將以更高品質的服務與創新思維,繼續帶領品牌邁向更高峰。(亞航提供)

欣傳媒 | 記者羅沁穎/專題報導

AirAsiaX除了行銷上屢創話題之外,低成本航空最重要的成本掌控,更是執行長AzranOsman-Rani的強項,對每個細項斤斤計較、該省則省,卻同時兼顧服務品質,這才是AirAsiaX成功的秘訣。Azran強調降低成本是低成本航空決勝的最重要因素,AirAsiaX在降低成本方面,更是徹底打破傳統航空公司在各地點都派駐大量人力的觀念,Azran說:「以往航空公司在各地需要派駐較多人力,是因為大部分都是業務人員,但AirAsiaX在台北只有兩人,還不是業務,這是因為我們大部分利用網路行銷,節省了很多成本。」至於在成本中比重相當高的燃料成本,也是精細掌控。降低成本的方式包括了增加座位,不放書報雜誌減輕重量,利用高科技提高引擎功效,再加上購製重量較輕的座椅,不提供電子產品以減少電路設置等的空間與重量等等,就連馬桶用水等也都是節省再節省。此外,也透過精密的氣象儀器,事先評估氣候狀況,以較慢的速度來飛行也可達到減少油耗、提高使用功效的目的,這些精打細算就是希望讓成本降至最低。果然,魔鬼出在細節裡,就是靠著一點一滴的累積,讓AirAsiaX成功創造獲利模式。當然,光是降低成本還不夠,要同時兼顧便宜、快速、高品質卻不是一件容易的事情。AirAsiaX在服務品質上也不斷提升,光去年準點率就高達88%,遠勝過許多航空公司;在行李發生問題的機率上,1,000件中也只出現0.6,遠低於全球航空平均的9,這些都是利用有效的管理,來達到提升服務品質的目的。再加上AirAsiaX一向自豪的擁有最多據點以及網絡服務,也難怪儘管經歷金融海嘯,AirAsiaX擴張機隊的腳步仍然是逆勢成長。在2009年,機隊從最初的1架增加到11架、營收成長三倍達馬幣7億5千萬元、同時有超過1百萬人搭乘。在2010年營運屆滿第3個年頭之際,更創造了馬幣10億元的營收。目前除了台北站還包括了澳洲、大中華地區、伊朗、日本、及韓國等16個航點,不但顛覆了許多長途航空公司的傳統慣例,也領先開展了各種創新的服務。各項卓越的表現讓AirAsiaX在2008年就獲得最佳新進航空公司,並跟AirAsia共同獲得了2009年最佳航空公司的殊榮。下一個6年,AirAsiaX也將透過共同持股、長期的品牌使用許可協議、資源及服務的共享,繼續擴張領域,帶領品牌邁向更高峰。

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