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新北服務再升級 人民申請案主動告知進度

台灣好新聞/ 2012.06.28 00:00
記者黃村杉/新北報導

新北市研考會主任委員吳肇銘28日指出,新北市政府7月1日起人民申請案件,將全面提供簡訊與電子郵件「主動告知進度」服務,讓民眾即時掌握申辦案件進度,不再因長時等待而焦慮不安。該項新便民政策的推出,對新北市民而言,無疑的又是市政服務再升級!

吳肇銘表示,提昇民眾申請案件之效率,迅速、有效主動解決民眾的問題,是新北市政府管考「為民服務」的管理重點。目前為便利市民辦理各項人民申請

案件,除提供「網路e櫃台」網路管道,進行線上申辦、查詢各項申辦案件的公告期限、辦理進度,自101年7月1日起,民眾無論是親至櫃台送件、郵遞或網路

e櫃台申辦,均享有本府主動派送案件辦理進度相關簡訊或電子郵件通知服務,另民眾也可隨時利用市政府網站首頁「市民公文查詢」專區,查詢瞭解最新辦理情

形。

吳肇銘強調,新北市政府結合資訊科技,凡民眾申辦案件,只要留下手機號碼及電子郵件信箱,便可享有簡訊或電子郵件「進度通知」服務,讓案件處理更透明、服

務更貼心便捷。民眾未來不必再浪費時間及金錢打電話問進度,市府將主動依進度主動告知民眾「已受理」、「承辦中」、「已結案」之狀態。

吳主委表示,為避免人民申請案處理過程中,民眾因資料不齊或不符法定程序,遭多次退件導致辦理延宕等情形,承辦機關應以「一次告知」方式通知補

件,避免直接退件或撤案造成民眾權益損失;若承辦機關因故無法在期限內結案,亦需主動通知民眾延期理由及預定完成的期限,以減輕民眾等待焦慮。

另承辦機關於人民申請案件辦結函復民眾時,需提供一份「滿意度意見調查表」,讓民眾填寫回覆。本表單亦可至「網路e櫃檯」下載,填寫後傳真至研考會。所有滿意度調查皆由研考會收集、統計及分析後,定期移送承辦機關進行檢討改進。

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