新北市研考會主任委員吳肇銘28日指出，新北市政府7月1日起人民申請案件，將全面提供簡訊與電子郵件「主動告知進度」服務，讓民眾即時掌握申辦案件進度，不再因長時等待而焦慮不安。該項新便民政策的推出，對新北市民而言，無疑的又是市政服務再升級！
吳肇銘表示，提昇民眾申請案件之效率，迅速、有效主動解決民眾的問題，是新北市政府管考「為民服務」的管理重點。目前為便利市民辦理各項人民申請
案件，除提供「網路e櫃台」網路管道，進行線上申辦、查詢各項申辦案件的公告期限、辦理進度，自101年7月1日起，民眾無論是親至櫃台送件、郵遞或網路
e櫃台申辦，均享有本府主動派送案件辦理進度相關簡訊或電子郵件通知服務，另民眾也可隨時利用市政府網站首頁「市民公文查詢」專區，查詢瞭解最新辦理情
形。
吳肇銘強調，新北市政府結合資訊科技，凡民眾申辦案件，只要留下手機號碼及電子郵件信箱，便可享有簡訊或電子郵件「進度通知」服務，讓案件處理更透明、服
務更貼心便捷。民眾未來不必再浪費時間及金錢打電話問進度，市府將主動依進度主動告知民眾「已受理」、「承辦中」、「已結案」之狀態。
吳主委表示，為避免人民申請案處理過程中，民眾因資料不齊或不符法定程序，遭多次退件導致辦理延宕等情形，承辦機關應以「一次告知」方式通知補
件，避免直接退件或撤案造成民眾權益損失；若承辦機關因故無法在期限內結案，亦需主動通知民眾延期理由及預定完成的期限，以減輕民眾等待焦慮。
另承辦機關於人民申請案件辦結函復民眾時，需提供一份「滿意度意見調查表」，讓民眾填寫回覆。本表單亦可至「網路e櫃檯」下載，填寫後傳真至研考會。所有滿意度調查皆由研考會收集、統計及分析後，定期移送承辦機關進行檢討改進。