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六成上班族溝通卡卡 面對主管最常說不清

卡優新聞網/林惠琴 2012.06.27 00:00

「溝通是一種『乘數』的效果,你的學問及本領要發揮到最終的效率,就要靠溝通」,這是台灣半導體教父張忠謀的名言。不過360d才庫人力資源調查發現,逾6成上班族患有「職場溝通卡卡症」,不是「聽攏嘸」對方的需求或想法,就是丟出去的意見換來一陣沉默,嚴重影響工作效率。

根據360d才庫人力資源發布的「職場溝通卡卡症調查」顯示,目前54%上班族的工作環境中,主管或同事間經常出現「部屬對上說不清,主管對下講不通」的尷尬窘況,導致辦公室動輒烏鴉滿天飛,甚至發生砲火隆隆的對峙情況,尤其溝通人數多的跨部門會議,更是萬般危險的導火線。

64%的上班族坦承自己有溝通技巧的困擾,37%面對直屬主管時倍感壓力、有理說不清,22%則視部門同事為溝通罩門。當雙方溝通語意出現障礙時,雖然88%會尋求主管、同事或朋友的協助,但仍有8%選擇孤軍奮戰,堅持講到通;另有4%則是舉白旗投降,摸摸鼻子順從對方的意思。

360d才庫人力資源行銷經理陳慶玲表示,詢問近百位中高階主管發現,公司部門常出現的兩大上對下「職場溝通卡卡症」,分別是「主管講的話,部屬總是聽不懂」(38%),以及「問部屬想法意見,常鴉雀無聲」(23%)。因此溝通不順暢,不只令下屬有苦難言,主管們也是萬分傷腦筋。

俗話說「知己知彼,百戰百勝」,94%的上班族認為,瞭解主管、同事的個性特質,可提升溝通效果品質,並有助於在職場上更加得心應手。不過現實生活中,高達85%不清楚或不瞭解共事夥伴的性情,51%試圖以談話內容觀察,31%透過工作表現判斷,其餘則參考他人的陳述、生日星座等方式。

陳慶玲指出,職場上主要包括領導管理型、成熟幹練型、人際親和型、創意思考型與負責謹慎型等5種處事風格,各自有不同的表現特徵,以及工作優勢與弱勢,因此不論是主管或員工,只要進一步瞭解溝通對象的個性特色,將有助於提升職場溝通成效,強化自身或團隊的工作表現。

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