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台鐵賣「幽靈座位」 耍百餘旅客

自由時報/ 2012.06.27 00:00
〔自由時報記者黃博郎、洪瑞琴、王秀亭、曾鴻儒/綜合報導〕「奇怪!我的車廂呢?」

台鐵昨天又搞烏龍,由台南開往花蓮的三○一次自強號列車,超賣三節車廂車票,造成一一八名乘客上車後變成「站票」,有人被迫改搭其他車次,欲赴綠島的旅客因而延後船班,乘客們都痛批「太誇張了」、「太扯了」、「買到有票無座的幽靈車廂」;有旅客說,遇上難得的火車票超賣,要把車票留做紀念。

今才加掛車廂 昨竟提前賣票

經過台鐵人員緊急清查後發現,原本為了服務旅客,今天起實施加掛車廂計畫,沒想到卻因建檔日期錯誤,售票人員提前一天上線售票,才會導致百餘旅客買到三節「幽靈車廂」車票;台鐵運務處長杜微說,這件事非常不應該,近日將會懲處失職人員。

台南市消保官傅然煇表示,台鐵已坦承作業疏失,乘客若有造成損失,可提具體事證依消保法第七條與民法提出損害賠償主張。

旅客奔走月台 找不到車廂

台鐵的疏失造成旅客在月台找不到車廂,急得團團轉,有人來回察看,一直不敢相信明明車票顯示的車次和時間沒錯,卻怎麼都找不到自己的車廂。

有一對夫妻最後時間才趕到月台,因怕趕不上火車,手拿著車票在月台上奔跑,怎麼找都找不到自己的車廂,婦人還轉頭看著對面列車,以為自己走錯了。

接駁加班疏運 全額退費

台鐵人員發現疏失後趕緊請旅客擠進其他車廂,由於事態嚴重,除當場承諾讓所有拿到錯誤車票的旅客全額退費,並送上麵包、飲料,安撫旅客不滿情緒;並隨即在中途站以另一班七○一次莒光號接駁旅客前往台東站,再由台東加開三○一B次自強號接運旅客到花蓮站。

搭乘「接駁車」到台東站的民眾說,台鐵這次是「偷工減料」,有點離譜;準備到綠島旅遊的大學生說,聽到月台廣播後,算一算抵台東時間,比原訂晚了一小時,勢必延誤搭交通輪時間,只好趕緊聯絡旅行社,臨時改搭下個船班,「真的很瞎」。

台鐵官員指出,台鐵過去也曾發生過座位超賣情況,但均是加掛車廂卻忘了加掛才造成超賣,像這次的情況是第一次發生。

超賣座位是運輸業者都會碰到的情況,民航業因旅客訂位和實際報到數字常有極大落差,因此,習慣上常會超賣座位,超賣比率甚至可能達五%左右。高鐵剛通車時,就因票務系統設計較接近空運業邏輯,也出現超賣情況,不僅送出了數千張免費乘車券,還為此延長半價優惠時間。

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