回到頂端
|||

蕃新聞

熱門: 柯P 北韓 妙禪

觀光苗準國際、品質走向五星

大成報/ 2012.06.26 00:00
【記者劉鳳瑩/苗栗報導】苗栗縣政府對於觀光服務品質的提升不餘遺力,於101年4月3日推出「苗栗縣合法旅宿服務品質認證及五星評核」活動,邀請產官學專業委員(暨大、東海、靜宜、開南、朝陽等相關科系專業委員)、媒體、神祕客、飯店及旅行業者等等約26位委員,採二階段方式對報名參加認證的業者進行輔導認證及星級評核,引導苗栗的旅館民宿發展自我品牌特色並與國際接軌,為期2個月的認證評核,經過4次的評核會議,嚴謹的討論並達共識,選出苗栗星級的合法旅宿,提供遊客及國內外旅行業者參考,評核結果於101年6月26日進行頒獎典禮。

苗栗縣政府於100年度舉辦觀光產業人力培訓課程並輔導產業創新與轉型,今年更進一步對縣內合法旅宿業者進行認證及星級評核,這項評核計畫是參考交通部觀光局及世界先進國家的評鑑制度,其標準是針對苗栗縣境內的合法旅宿量身打造,在各旅宿登記合法的房間範圍內進行評核,評核項目符合苗栗特色及產業文化,依苗栗的5星標準進行評核,相對於其他標準更貼切苗栗的需求,並強化苗栗之獨特意象,增加社會的認知印象與信用度。

為提昇苗栗縣合法旅宿的服務品質,以【觀光苗準國際、品質走向五星】為目標,進行旅館民宿認證及星級評核。本計畫採自由報名,並規劃每2年辦理一次認證活動,認證證書有效期限為2年,主要針對「設施品質」、「景觀環境」、「顧客服務」、「創新特色」、「行銷接待」等五個構面進行獨立評分。

(1) 「設施品質」構面包含:「客房設施及管理品質」、「休閒遊憩規劃」、「餐飲服務」、「消防、環保設施」等項目進行評核。旅館總分計125分,達88分通過認證,達106分取得星級;民宿總分計115分,達80分通過認證,達98分取得星級。

(2) 「景觀環境」構面包含:「環境與景觀」、「景觀規劃與指引」等項目進行評核。旅館總分計50分,達35分通過認證,達43分取得星級;民宿總分計55分,達38分通過認證,達147分取得星級。

(3) 「顧客服務」構面包含:「接待服務」、「餐飲及資訊服務」等項目進行評核。旅館總分計85分,達60分通過認證,達72分取得星級;民宿總分計75分,達52分通過認證,達64分取得星級。

(4) 「創新特色」構面包含:「主題營造」、「體驗活動規劃」、「創新服務」等項目進行評核。旅館總分計60分,達42分通過認證,達51分取得星級;民宿總分計65分,達45分通過認證,達55分取得星級。

(5) 「行銷接待」構面包含:「網站服務」、「廣告行銷」、「機會行銷」等項目進行評核。旅館總分計70分,達50分通過認證,達60分取得星級;民宿總分計70分,達50分通過認證,達60分取得星級。

各構面皆達認證分數可取得認證證書,三構面以上達星級分數,即獲得以「苗栗星級」為主題的評核標章榮譽獎牌以茲獎勵。取得認證就代表具備一定水準接待能力,讓消費者在苗栗選擇住宿時有更多參考指標。

這次共有78家旅宿業者勇於接受挑戰參加第一階段認證活動,有67家旅宿通過認證,而第二階段星級評核,共計49家獲得星級評價,其中4家旅宿獲得最高五星級的殊榮,包含旅館的「泰安觀止」及「西湖渡假村」、民宿的「樹也」及「南庄橄欖樹咖啡民宿」,12家獲評為四星級,33家獲評為三星級。

縣長劉政鴻表示,這計畫的執行,是苗栗縣政府的首創,用消費者的角度,以不同的需求面做考量。並對參與此次評核之業者給與高度肯定與敬意,苗栗的合法旅宿共有264家,除了業者自由報名外,縣政府也主動積極邀請縣內較具代表性的旅宿業者參加評核活動,這次的專業評核委員也對於得到三星級以上之業者,皆給予以高度的肯定與評價,希望藉由此計畫的推動,讓消費者在苗栗選擇住宿時有更多參考指標,同時也鼓勵本縣合法旅宿業者自我提昇,強化軟硬體之服務效益。

社群留言