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「明天還沒發警報」高鐵一度拒退票

自由時報/ 2012.06.21 00:00
〔自由時報記者謝文華、曾鴻儒/台北報導〕台北市民陳先生昨天向本報投訴,他訂了週二中午台北到台中,及週三下午台中到左營的高鐵票,因週二清晨氣象局發佈泰利颱風海上警報,他當天到高鐵台北站退票,但臨櫃人員說:「今天已發佈警報,今天的可以全額退,明天(週三)的票不能退,因為明天還沒發佈警報,若退票須扣二十元手續費或延期。」

高鐵﹕彈性處理 退二十元手續費

陳先生質疑,海上警報哪有天天在發佈?難道週三颱風就不來了嗎?高鐵這種規定並不合理,於是向高鐵及本報投訴。高鐵經理陶令瑜說,應是現場溝通上的失誤,站務員無法確認颱風警報週三是否尚未解除,加上旅客並未告知是個人的一次性行程,才會依規定收取手續費,將會彈性處理此事,退回二十元手續費。

陳先生受訪說,此行是招待日本友人,安排先住日月潭,隔天再搭車到高雄遊玩,為讓友人體驗不同車廂,購買兩張週二台北到台中標準車廂,及兩張週三從台中到左營的商務車廂;在辦理退票時,他特別和櫃台人員說是整套行程,不去台中,怎麼去高雄?但櫃台仍堅持「明天的不能退」。

陶令瑜說,依高鐵公司規定,海上颱風警報發佈後,旅客辦理退票不加收手續費,陳先生的台北到台中車票符合此規定,但週三警報是否解除,週二尚無法確認,才會產生此誤會。

高鐵週二晚已通知陳先生前往櫃台,由值班人員全額退還週三的票價,並送高鐵鑰匙環一只,還連聲說「對不起」;陳先生則說:「我今天是第三次到高鐵櫃台啦!」

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