高鐵﹕彈性處理 退二十元手續費
陳先生質疑，海上警報哪有天天在發佈？難道週三颱風就不來了嗎？高鐵這種規定並不合理，於是向高鐵及本報投訴。高鐵經理陶令瑜說，應是現場溝通上的失誤，站務員無法確認颱風警報週三是否尚未解除，加上旅客並未告知是個人的一次性行程，才會依規定收取手續費，將會彈性處理此事，退回二十元手續費。
陳先生受訪說，此行是招待日本友人，安排先住日月潭，隔天再搭車到高雄遊玩，為讓友人體驗不同車廂，購買兩張週二台北到台中標準車廂，及兩張週三從台中到左營的商務車廂；在辦理退票時，他特別和櫃台人員說是整套行程，不去台中，怎麼去高雄？但櫃台仍堅持「明天的不能退」。
陶令瑜說，依高鐵公司規定，海上颱風警報發佈後，旅客辦理退票不加收手續費，陳先生的台北到台中車票符合此規定，但週三警報是否解除，週二尚無法確認，才會產生此誤會。
高鐵週二晚已通知陳先生前往櫃台，由值班人員全額退還週三的票價，並送高鐵鑰匙環一只，還連聲說「對不起」；陳先生則說：「我今天是第三次到高鐵櫃台啦！」