海南航空創立以來便非常注重服務品質，其服務精隨為「海南航空．改變期望」。2012年再度榮獲SKYTRAX五星航空公司肯定，海南航空不僅憑著新穎的機隊，年輕的客服人員，更同時注重軟、硬體上的與時俱進，締造出五星級服務好評。優質服務品質評鑑，讓海南航空贏得更好的企業文化形象及來自各界肯定的口碑。
自1993年1月成立至今，海南航空先後建立了北京、海口、西安、太原、烏魯木齊、廣州、蘭州、大連、深圳等9座航空營運基地，目前搭乘海南航空的班機，已經能到達65個大陸城市、30多個國際城市，國內外航線約500條，共碼共享的合作夥伴有長榮航空、大韓航空、美國航空、柏林航空等。此外，隨著隨海南航空的航線不斷拓展，國際、國內航線越加遍佈全球，也讓海南航空在北京航點的中轉旅客人數持續增長。為了提供最優質的中轉服務，同時提升北京機場的中轉水平，海南航空也斥資1,000萬，在北京機場一號航站樓打造中國首座國內、外中轉休息室，貼心讓中轉旅客在北京能享有輕鬆、舒適的候機環境。
海南航空航網遍佈全球各地，航線佈5大洲，可直飛中轉可達近百座城市。飛航網絡覆蓋亞洲，輻射歐洲、北美洲、中東、非洲及澳洲，通航城市超過90個、航線近500條。開通北京—柏林、布魯塞爾、西雅圖、新西伯利亞、聖彼得堡、喀土穆、莫斯科、普吉、開羅、多倫多；北京—迪拜—羅安達；烏魯木齊—阿斯塔納；三亞—首爾；北京、海口、杭州—曼谷；大連—合肥—新加坡等多條國際航班，地區定期、包機航線，加上與伙伴航空共享班號，航網密佈5大洲。針對歐洲，海航利用直營由北京直飛布魯塞爾、柏林、蘇黎世，並可分別中轉至16個歐洲國家達45座城市、12個非洲國家的13座城市、32座歐洲城市、10座德國城市、從蘇黎世可轉飛15個城市。而美國的部分，除了北京直飛西雅圖、多倫多外，於今年3月起，藉由與美國航空在代碼共享，預計實現旅客、時刻協調、中轉優化等全面合作，促使海南航空的空中網絡延伸到西雅圖、洛杉磯、芝加哥、多倫多和其他43個美國城市等所有美航航線，提供旅客更完善的飛航服務。
此外，針對兩岸直航佈局，目前航點包括：桃園直飛北京（每週4班）、海口（每週4班，6月起調為3班）、廣州（每週3班）、西安（每週2班）、大連（每週1班）與蘭州（每週1班），促進兩岸交通，讓航線便捷更趨近完美！
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