中華電再度榮獲「亞太傑出顧客關係服務獎」之「最佳顧客忠誠計劃」

中華電指出，近年持續致力客服組織再造、系統整合提升、管理制度強化、作業流程精進及推動感動服務，讓客戶能感受到客服團隊的熱誠、專業與效率，落實以客為尊服務理念，以提昇顧客之滿意與忠誠度。以行動客服中心為例，不但成立手機達人等專業服務團隊，期第一時間協助客戶解決問題，並主動熱誠地關懷客戶，獲得客戶肯定。

中華電也指出，客服專線及服務櫃檯的工作夥伴長期努力深耕客戶服務工作，以「貼心、用心、耐心」提供「以客為尊」之感動服務，獲得了消費者高度的認同，因此近年屢獲國內外多項獎項肯定；例如：2011年榮獲天下雜誌電信類之「最佳聲望標竿企業」第一名、蟬連遠見雜誌「電信類傑出服務獎」、CMO Asia國際機構評選「亞洲最佳品牌獎」及「亞太傑出顧客關係服務獎」等獎項，成為國內服務優良之企業典範，同時提昇了國際品牌形象。

中華電說明，目前國內電信業的競爭甚為激烈，如何落實顧客導向優質服務，已為企業致勝關鍵，中華電除賡續秉持正派經營方針，以及追求固本、創新、寬頻、加值、整合、感動經營策略外，仍將不斷發展優質顧客服務品質與追求卓越的顧客關係，持續努力提供世界級、專業、優質服務，朝向最有價值與最值得信賴的資通訊公司的願景努力。