業者得知後，十六日緊急出面澄清表示，光纖電纜遭建商工程單位破壞所致，對民眾權益受損深表歉意。
擁有卅多萬收視戶的南桃園有線電視業者，前天下午三時起發生斷訊，造成中壢地區環西路周邊近萬戶民眾無訊號，民眾紛紛投訴媒體，大罵「沒淹水也遭殃，打客服電話進去都被塞爆！」直到昨天凌晨十二時許才恢復正常。
南桃園昨表示，斷訊起因於中壢市環西路二段三七三號前的主要光纖線路遭建商挖斷，工程人員需重新溶接，耗費不少時間，並陸續於當天晚上十時恢復收視，期間曾請求里長協助廣播，並未棄收視戶於不顧。
南桃園表示，「自己也是受害者」，事發當下公司出動所有工程人員全力搶救。公司損失有待評估，未來會先向建商提出求償後，再依法給民眾合理的處置。