台鐵稍早對外說明列車遭遇土石流時間是晚上7時12分，後來更正為晚上7時5分。
台鐵說，312次列車是從花蓮開往台南，因加祿至枋野間，路線邊坡土石滑落，土石淹過整個軌面，長度15公尺，高度30公分，並造成路基掏空約10公尺。
台鐵說，因視線不良，312次列車駕駛並未看清前方狀態，所以撞上土石流，造成機車前主排障器故障；不過，列車仍正常行駛到高雄，台鐵另安排400多名旅客改搭其他列車到台南。
台鐵已派人搶修土石流路段，預估於今晚12時搶通。台鐵也在台東大武與屏東枋寮間，以公路方式接駁旅客。
台鐵估計，到深夜共會有7班列車受影響，行程受延誤旅客約2130人。