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長榮航空皇璽桂冠艙 精品服務的極致展現

旅遊經/旅遊經編輯部/黃盈甄 2012.06.14 00:00
不斷提供旅客最好與最安全的軟硬體服務,向來是長榮航空一貫的堅持,與時俱進的提升,更是長榮一直以來的中心理念。為了提供旅客們更優質與尊榮的飛行體驗,長榮航空於日前正式宣布將耗資一億美金進行15架波音777-300ER的機隊改造工程,計畫將原有的桂冠艙全部更換為水平式的臥床,並且重新命名為「皇璽桂冠艙」,第一架改艙作業已經於上月底完成,並投入桃園直飛紐約航線。依照計畫,所有的機艙改造作業將於明年8月全數完成,期間將陸續投入美國等各長程航線的營運。

隨著時代的演變與旅客需求的改變,減少頭等艙的規劃已經成為全世界各大航空公司逐步邁進的趨勢。面對這樣的改變,長榮航空的經營腳步也是與時俱進,在多年前廢除了頭等艙,建立起整體軟硬體設施與服務概念都相當於頭等艙的桂冠艙,甚或是現在再度升級的「皇璽桂冠艙」。環顧全球,設備新穎先進的高檔商務艙比比皆是,因此,要如何提升「皇璽桂冠艙」的整體服務與氣氛營造,讓其與他航的商務艙有所區隔,便成為了長榮航空一直以來在探討的課題。

從現有的桂冠艙到全新的皇璽桂冠艙,長榮航空重視的都不僅僅是硬體的提升,更在乎的是其服務品質與艙內整體氛圍的營造。在良好硬體基礎的助力下,如何提升整體的環境與氣氛,讓旅客倍感尊榮是相當重要的。因此「空間有最好的利用,旅客得到最大的滿足」便成了皇璽桂冠艙的相當重要的中心理念,而將皇璽桂冠艙打造成空中飛航的精品也是團隊不斷努力的目標。希望讓旅客從一上飛機開始,就可以即刻感受截然不同的尊貴與備受呵護的驚喜。

好的設備,更需要有好的服務來加乘,如此才能夠相得益彰,為彼此加分。因此,除了設備新穎的座椅外,皇璽桂冠艙提供的「精品式的空中服務」便成為了這個艙等的最大賣點。除了精品式的服務,皇璽桂冠艙在機內過夜包的規劃也超乎大家的想像,為了提供旅客們獨一無二的尊榮,長榮航空在不懈的努力下,成功的拿到與國際頂級奢華品牌「寶格麗BVLGARI」的合作機會,提供所有搭乘皇璽桂冠艙的旅客寶格麗的過夜包,內容除了精選寶格麗綠茶系列產品的潤膚乳與潤唇膏及簡單的漱洗用品外,也增加了精巧的潔衣刷,提供貴賓下機前的梳裝整理。

在機上餐飲服務方面,長榮航空則以「頂級食材,自然健康」為理念,在餐前香檳的服務部分,特別準備了頂級的香檳「Dom Perignon(香檳王)」,供旅客們品嚐,前餐除了以奶油佐配麵包外,還另外提供了營養等級最高的特級初榨橄欖油。在主餐的部份,則採用了五星級餐廳會使用的高級食材,包含:頂級的PRIME牛排與波士頓龍蝦,要給旅客如同星級餐廳般的頂級享受。另外,考量到自然養生的概念亦提供「食補時補、養生套餐」,餐後亦以水果籃之方式服務,並提供多樣式的切片起司,以滿足旅客不同的喜好需求。

全新的皇璽桂冠艙,已經於五月底完成第一架的改裝作業,並且開始飛航桃園直飛紐約航線,飛航每週一、四、六的航班,目前該航線每週飛航4班,6╱18後將新增為每週5班,並且往返皆全程直飛不中停。另外,於8月底前桃園—紐約航線將可以全面提供皇璽桂冠艙的服務,也預計在今年底前擴及到桃園—洛杉磯航線,2013年開始陸續導入舊金山、多倫多、巴黎、阿姆斯特丹與倫敦等航線。

更多詳情請洽長榮航空官網www.evaair.com或全台各大旅行社。

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