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上萬員工無諮商師 台鐵人兼張老師

自由時報/ 2012.06.09 00:00
〔自由時報記者曾鴻儒/台北報導〕「被火車撞上,很難有完整的屍身。」「明知曾在前面撞過人,但你沒辦法繞路。」台鐵員工上萬,卻沒有專業的心理諮商師,僅靠一位兼任「張老師」角色的羅素,昨天她談起司機員撞死人所承受的心理折磨,心裏滿是不捨。

任職42年 羅素6年前協助諮商

台鐵昨天提前慶祝鐵路節,表揚資深與績優員工,任職四十二年的台北機務段總務主任羅素是獲獎資深員工之一。但她最動人的故事,不在資深,而是以類似「張老師」角色協助許多同仁走出心理創傷。

羅素十六歲喪父,身為長女的她在父親台鐵老同事協助下,以「臨時準技工」身分進入台鐵,靠著一天四十元的薪水撐起家計。她回憶,當時局裡「叔叔、阿姨」都待她很好,那時常見母親獨自哭泣,後來才知道是憂鬱症。

對台鐵的感恩、對母親的不捨,她利用公餘到心理諮商的碩士學分班進修。六年前,崇德事故發生,她被指派為唯一的生還者諮商,羅素說,事故發生,檢察官常利用到殯儀館驗屍時,一併開簡易偵查庭,司機員常一個人「出庭」,獨自面對剛失去親人的家屬,煎熬、威脅,難對外人道。

有一位從未發生事故的司機員,竟在退休前不久撞死人,做完筆錄後開火車返回台北,還一路祝禱希望能幫死者「找到頭」,談起此事,羅素不禁眼眶泛紅!

同獲表揚的列車長辛勝利因曾碰到旅客想吃藥、母親想泡奶粉,卻沒有熱水,自此隨身帶著裝滿熱水的保溫瓶上班,幾年來幫了多少人,他已不記得。

小林志玲 服務競賽第一名

在台鐵有「小林志玲」稱號的列車長池佳真,則是台鐵服務競賽第一名員工。年初剛結婚的她和先生邱傑明是台鐵第一對駕駛、列車長夫妻檔,記得有一次在沒弄清楚對方班表的狀況下「不期而遇」,兩人都楞在車門口,池佳真也不禁莞爾。

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