任職42年 羅素6年前協助諮商
台鐵昨天提前慶祝鐵路節，表揚資深與績優員工，任職四十二年的台北機務段總務主任羅素是獲獎資深員工之一。但她最動人的故事，不在資深，而是以類似「張老師」角色協助許多同仁走出心理創傷。
羅素十六歲喪父，身為長女的她在父親台鐵老同事協助下，以「臨時準技工」身分進入台鐵，靠著一天四十元的薪水撐起家計。她回憶，當時局裡「叔叔、阿姨」都待她很好，那時常見母親獨自哭泣，後來才知道是憂鬱症。
對台鐵的感恩、對母親的不捨，她利用公餘到心理諮商的碩士學分班進修。六年前，崇德事故發生，她被指派為唯一的生還者諮商，羅素說，事故發生，檢察官常利用到殯儀館驗屍時，一併開簡易偵查庭，司機員常一個人「出庭」，獨自面對剛失去親人的家屬，煎熬、威脅，難對外人道。
有一位從未發生事故的司機員，竟在退休前不久撞死人，做完筆錄後開火車返回台北，還一路祝禱希望能幫死者「找到頭」，談起此事，羅素不禁眼眶泛紅！
同獲表揚的列車長辛勝利因曾碰到旅客想吃藥、母親想泡奶粉，卻沒有熱水，自此隨身帶著裝滿熱水的保溫瓶上班，幾年來幫了多少人，他已不記得。
小林志玲 服務競賽第一名
在台鐵有「小林志玲」稱號的列車長池佳真，則是台鐵服務競賽第一名員工。年初剛結婚的她和先生邱傑明是台鐵第一對駕駛、列車長夫妻檔，記得有一次在沒弄清楚對方班表的狀況下「不期而遇」，兩人都楞在車門口，池佳真也不禁莞爾。