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台鐵績優車長 強忍盲腸炎驗票

中央社/ 2012.06.08 00:00
(中央社記者汪淑芬台北8日電)台灣鐵路管理局今天舉行125週年慶祝大會,表揚績優及資深員工。獲表揚的高雄運務段優良列車長辛勝利視客如親,曾在執行勤務時發生急性盲腸炎,但強忍並完成驗票。

辛勝利民國67年到台鐵擔任臨時準技工,75年參加基層服務員甄選錄取到高雄港站工作,82年參加交通事業鐵路人員差工晉升士級考試及格,99年調派高雄運務段嘉義車班組車長。

辛勝利說,他喜歡和旅客互動,一直把花錢購票的旅客視為老闆,所以他會告訴旅客他是在為老闆服務。

2年多車長工作讓辛勝利深覺服務旅客是件快樂的事,他說,有一次自強號故障,延誤了約半小時,他除了廣播安撫旅客不安情緒外,還到各車廂一一鞠躬致歉;並在得知有旅客擔心趕不上嘉義大林站轉乘區間車時,立即主動與調度總所聯絡,告知車上旅客將面臨的問題,請調度總所稍延後區間車發車時間。

辛勝利當了車長後,發現區間車因無飲水機,曾有旅客為了服藥或為孩子泡牛奶找不到水,辛勝利認為有必要加強對旅客的服務,去年特別買了1個保溫壺,每天上班前,除了自用的飲用水外,還自備一大壺專門給旅客的熱水。

除了為旅客準備備用的飲水,辛勝利平時也都會多帶一份餐點,讓旅客想用餐卻又買不到便當時,可暫時果腹。辛勝利說,有一次3位慈濟工作人員上車買不到便當,他當天多準備了一份素炒飯,馬上拿給旅客享用,讓3位慈濟人感動萬分。

還有一次,3名日本旅客上了區間車才知沒有賣便當,辛勝利當天準備的5個素肉粽讓日本旅客不但吃得開心,還猛拍照留念,事後還在台鐵網站上留言感謝。

如果遇到有殘障或視障旅客,辛勝利一定主動端上茶水,他認為能多為旅客想,旅客對台鐵的抱怨自然就少。

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