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旅遊糾紛「爭」議大 下單前「睜」大眼睛

卡優新聞網/段楚禎 2012.06.07 00:00

進入暑假旅遊旺季,伴隨而來的恐怕是爭不完的消費糾紛,交通部觀光局特別提供教戰手則,公布旅行業營運狀況,準備參加團體旅遊的消費者,下單前可得睜大眼睛。

消費者在選擇參加團體旅遊時,首先應選擇領有交通部觀光局核發旅行業執照的合法旅行社,詳細資訊可至行政資訊網「觀光相關產業」查詢;關於旅行業從業人員、合格領隊及導遊人員,則可以利用該網站「消保事項專區」查詢。

常發生的價格爭議,則可以利用旅行業品質保障協會公布的每季旅行團參考售價,消費者不僅可以先行上網查詢,再加上貨比三家不吃虧,仔細比較行程內容,以免發生掃興的消費糾紛。

觀光局建議,旅客簽約前,應親至旅行社營業處所,瞭解旅行社的營業狀況,並且詳細閱契約內容後再簽約。繳費時記得索取代收轉付收據,確認旅行社已投保履約保證保險及責任保險,如簽約後衍生相關糾紛,消費者得以收據及契約書,向品保協會或觀光局申訴。

自101年3月11日起至101年5月31日止,經處分廢止旅行業執照分別是大英、安旅、誠功3家旅行社;肯加旅行社遭處分停止辦理旅行業務;而有6家業者自行申請暫停營業,包括有神齊、台日、台澎、金牌國際、金利、後山常春藤等旅行社;另有香港商百匯國際、升達、米堤、菲翔、國際山水等5家旅行社,自行申請解散。

暑假旅遊旺季將屆,為保障消費者權益,觀光局提醒,消費者如有相關旅遊諮詢,可以利用觀光局免付費電話0800-211734、品保協會免付費申訴專線0800-558185,或向各地旅行商業同業公會洽詢。若旅客在國外發生急難事故,可向「外交部旅外國人急難救助聯繫中心」尋求聯繫協助,全球免付費專線電話800-0885-0885。

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