行政院消費者保護處今天表示，儘管政府訂有相關規範，但民眾購買保險若發生消費爭議，除舉證困難外，消費者仍需付出大量時間及精力解決，呼籲民眾在聽取保險公司人員說明時應審慎考慮。
評議中心表示，根據資料，保險商品的爭議確實比銀行、證券的糾紛高，主要是保險的條文複雜，不如銀行以及證券交易較為簡單明瞭，民眾比較沒有耐心仔細看條文，所以糾紛案件自然較多，其中仍以理賠的糾紛案件較多。
保險業者也認為，民眾購買保單，不應只依賴業務員說明，就投保保單，有關單位也該建立公正第三單位，替民眾解釋條文，降低保險糾紛。1010605