圖說:生命線及安心專線設有9至12席的輔導人員接聽民眾求助電話。（記者丁彥伶攝）
欣傳媒 | 記者丁彥伶／台北報導
衛生署及生命線暨安心專線今（4）日公布去（100）年的自殺防治成效，衛生署醫事處處長石崇良表示，去年自殺死亡人數共有3,507人，較前一年降低9.8％，而透過生命線及安心專線服務，成功搶救572人；分別是安心專線的475人，以及生命線53人。
衛生署上週發布100年國人10大死因統計結果，自殺因素從民國86年起，連續13年進入國人10大死因，99年首度退居10名外，居第11順位，100年再退居第12位。且依世界衛生組織的標準，目前台灣已從自殺高盛行率區域，自殺標準化死亡率每10萬人大於13人，降至為中盛行率區域，顯示自殺防治工作已略具成效。
石崇良表示，為推動全面性自殺防治，衛署自95年設置安心專線，並自98年起結合民間心理諮詢救援網絡，委託台北市生命線協會辦理安心專線服務，在第一時間提供專業與人性化的危機處理，有效預防自殺事件發生。
安心專線主任江文賢表示，自安心專線開辦之後，服務量逐年增加，從95年的2萬7,926人次至100年底止，服務量已達6萬8,303人次，加上生命線的服務量，更創下歷史新高的近9萬人次，100年處理「正在自殺」案件475件（生命線另有53人），超過99年的375件、及98年的143件，顯示民眾已較能利用安心專線諮詢服務，而安心專線也越來越能發揮自殺防治熱線的功能，在民眾徬徨無助的危機時刻，透過24小時的安心專線尋求協助，拯救自殺身亡的悲劇發生。
根據安心專線協談內容主要前五項分別為精神疾病因素；佔22.4％、家庭問題佔11.8％、焦慮憂鬱因素佔7.1％、人際關係因素佔6％、感情問題佔5.9％，而值得注意的是，成功搶救的「正在自殺」的案例中有13名青少年，半數以上患有精神疾病，且就醫中，近4成有藥毒癮問題、近4成採取高度致命的自殺方式；如跳樓或上吊，查得到資料的12人中有10人曾經自殺過。
江文賢提醒，成功搶救的正在自殺的案例中，曾經來電救助過的比率，從98年的68％、99年的73％，到100年已經提高到81.6％，顯示許多自殺者並非是只喊「狼來了」的說謊者，而是不斷傳達自殺意圖；在通報自殺案件中，有1％；即約超過700位民眾為自殺通報，顯示親友是察覺自殺意圖者並防治自殺的重要角色，請伸出援手。
不過江文賢也提醒，由於安心專線是免費的，因此常被當成「心煩聊天」的對象，據分析顯示，約有195人每周打超過30通，1年來電佔去救助時間的通數達2萬多到3萬通，有些人為了打電話佔線但怕被發現，甚至擁有多達十幾個易付卡的電話號碼，雖然這些人已被「列管」，但在篩選時仍會佔去時間，因此提醒沒有心理困擾的民眾不要佔用救命的安心專線及生命線。