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以人為中心 遠傳360度服務

中央商情網/ 2012.06.01 00:00
(中央社記者鍾榮峰台北2012年6月1日電)遠傳總經理李彬表示,掌握後PC時代消費者使用經驗,以簡易和資訊相關性為原則;要以人為中心提供360度服務,細緻了解消費者行為,將服務轉化成合理的商業模式。

台大智慧生活科技整合與創新研究中心和台灣服務科學學會今天早上舉辦「後PC時代創新論壇」,遠傳總經理李彬應邀出席與談使用者經驗創新。

李彬表示,後PC時代可隨時連線上網,也可以整合多種手持式裝置螢幕,後PC時代不僅可隨時隨地連線,也可以隨時隨地連結服務與交易。

李彬指出,後PC時代消費者行為出現很大的變化,電信服務業者必須深入思維消費者使用經驗。

她認為,掌握後PC時代消費者使用經驗,以簡易和資訊相關性為兩大原則,簡易可以提升使用者經驗;掌握資訊的相關性,才能從海量資料中提供給消費者有意義的資訊內容。

李彬說,遠傳一直以人為中心作為思考點,提供360度服務內容,不僅包括產品,還包括各端整體的電信服務,就是重視後PC時代的消費者使用體驗。

李彬認為,創新不要太陳義過高,在服務過程中修正一部分的行為,也可以達到不一樣的效果,消費者感受體驗也會不一樣,電信業者要對消費者行為作更細緻的觀察與了解,將服務轉化成合理的商業模式。

對於電信產業在後PC時代的發展前景,李彬表示,電業產業要了解未來消費者使用模式,這和過去電信業者的成功模式大不相同,與學校和學子們密切合作連繫,可以了解下一階段使用者的思維模式。

論及創新與美感,李彬提出建議,希望政府、學校和企業能夠投入資源,長期養成美感與創新的文化。

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