Gartner 研究總監Bryan Britz表示，IT外包服務供應商業務較偏重IT基礎建設外包，因此當客戶開始採用工業化服務(多為雲端服務)時，便可能影響到IT外包服務供應商的成長機會，導致營收下滑。而由於客戶可能傾向採用混合式雲端策略方案，會要求供應商提供混合了部分輕資產(asset-light)與部分重資產(asset-heavy)的外包服務，因此策略也會隨之不同，這將導致產業競爭者在未來數年出現不同的成長幅度。
就廠商而言，IBM去年仍穩居IT外包服務供應第一大品牌，整體營收成長7.8%，占市場總營收比重達10.9%，此外IBM在各地區的排名也都是第 1 名。
惠普去年年增率雖低於市場平均，但市占排名仍為全球第 2，達6.1%；富士通則在2011年日元走強的情況下，擠下CSC，成為全球第 3。
2011年43家 IT外包服務供應商營收合計超過10億美元，整體年增率達9.5%，除印度IT服務供應商、業務偏重雲端服務，及去年度進行大規模併購的供應商外，其他大型 IT外包服務供應商在2011年的年增率僅 6.5%。
Britz表示，對許多IT外包市場中的領導供應商來說，2011年的營收結果顯示，欲維持市場地位已是一大挑戰，更遑論提高市占率，未來幾年，無法應付這些問題的供應商所面臨的挑戰難度將愈來愈高。這些挑戰恐將引發企業整併以提高成長力，進而為整併者帶來風險。