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戴勝益:管理太超過就不好

中央社/ 2012.05.29 00:00
(中央社記者王鴻國新北市29日電)王品集團董事長戴勝益今天到新北市政府演講時,分享王品集團創業的甘苦。他表示,不讓企業倒閉是他的天職,因此,員工都是他的家人,管理上若太超過了就不好。

戴勝益到新北市政府演講時,新北市長朱立倫肯定王品集團的努力和表現,對戴勝益創新與勇於突破的精神,感到欽佩,希望王品集團能多到新北市展店,為市民提供更多元的服務及更多就業機會。

戴勝益以「創新管理與服務」為題演說時表示,他不是名嘴,也不會說大道理,但他堅持不應over manage的過度管理,因為管理太超過就不好,就算有小小的特例,也不需樣樣應對來作大大的改進。

他表示,管理上就是要把同事當家人,信任同事且讓同事休息時能充分放鬆,就算可能被歹徒搶劫,集團所有的分店都不設監視器。

此外,他取消所謂假扮客人消費作績效考評的「神祕客」,就是為讓同事對所有顧客展現最真誠笑容,而不是在每個客人身上都打個「是神祕客嗎?」的問號。

戴勝益吸引許多人聽講,全場座無虛席及掌聲不斷。戴勝益表示,他在外演講所得都捐給公益團體,這次演講所得也不例外,將全數捐起兒童福利聯盟,幫助更多家境貧困的兒童享有更好的生活。1010529

(中央社記者王鴻國攝 101年5月29日)

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