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高捷滿意度達85% 站務人員服務評價高

卡優新聞網/張家嘯 2012.05.26 00:00

高雄捷運委託成功大學於去(100)年底進行旅客滿意度調查,結果顯示受訪者對捷運服務整體滿意度達85%,其中「站務人員的服務態度」滿意度最高,其次為月台間隙的安全度、儲值機使用及加值便利性。

高雄捷運通車3年,累積營運虧損近新台幣76億元,雖然高捷公司苦撐經營,不過,民眾對高雄捷運滿意度,還是給予相當的肯定。

高捷公司表示,本次調查對象針對年滿16歲以上的旅客,除平常日尖、離峰時間之外,例假全日也進行抽樣,在受訪旅客中,女性佔65%,高於男性的35%。同時,旅客居住地區方面,除了高雄市佔80%,其他地區也有20%參與這項調查。

從統計結果來看,民眾對於「車站內站務人員的服務態度」滿意度最高,其次為「月台間隙的安全度」及「儲值機使用及加值便利性」;滿意度最低的則為「轉乘其他捷運路線的平均候車時間」。

至於旅客重視程度部分,受訪乘客認為「捷運順暢無延誤」最為重要,其次依序為「車站內站務人員的服務態度」、「車站通風、空調舒適度」。

高捷公司指出,這次體滿意度達85%,顯示提高服務品質的信念,獲得民眾認可,也盼民眾多搭乘高雄捷運,有利營運且環保。

事實上,油電雙漲引動高消費時代,高雄捷運為鼓勵民眾多使用捷運、公車、腳踏車等綠色運具,除持續辦理一卡通搭捷運85折、學生卡75折、公共腳踏車轉乘捷運優惠4元等優惠措施外,還針對不同族群推出多項優惠政策,像是幸福月票系列方案、高捷小巴接駁、捷運萬行卡等。

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