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將心比心 運將曾世誠做出口碑

中央社/ 2012.05.15 00:00
(中央社記者劉嘉泰花蓮縣15日電)花蓮計程車司機曾世誠飛車把日籍遊客掉落車內的皮夾,送到花蓮港再轉交已離岸的郵輪送回失主,熱心的服務備受好評,而他平時貼心的服務也獲得乘客的讚賞。

屬於花蓮縣形象計程車隊成員的曾世誠,原本在親友的冷凍食品公司上班,但後來考量到要照顧小孩,於2年前中年轉業改行開計程車。

曾世誠投入計程車業靠行當運將,觀念和作法與一般計程車司機不太相同。他於2年前轉行時,就在網路上成立自己的部落格,積極建立個人品牌形象。

「當初轉行當計程車司機時,覺得既然要做就要做好」,曾世誠說,即使當運將,服務也要比別人好,服務品質也要提昇,才能做出信用和做出口碑。

曾世誠採取包車導覽的作法提供服務,他不僅只是駕車載乘客,到了太魯閣國家公園時,還陪同乘客下車一起走步道,並充當導遊詳細介紹景點特色。

曾世誠還義務幫乘客拍照,在行程結束送走乘客後,把照片交給妻子幫忙整理燒製成光碟後,再寄給乘客做為紀念。對於年紀較輕懂電腦的乘客,則是把照片貼到自己的部落格上,讓乘客上網自行下載留念。

海洋神話號郵輪於5月11日搭載遊客航抵花蓮港,曾世誠到碼頭排班載到4名日籍遊客,前往太魯閣國家公園進行半日遊的行程。

曾世誠陪著這4名日籍遊客暢遊太魯閣後,載著4人於當天下午2時返回花蓮港搭郵輪,他隨後駕車返回吉安鄉住處休息,但在整理車內時,發現前座椅下有1只皮夾,內有信用卡和美金,這時才驚覺是日籍遊客掉落的皮夾。

曾世誠立即飛車趕往花蓮港,想把皮夾送還給失主,沒想到趕到碼頭時,郵輪已離岸。他透過花蓮港務分公司人員的聯繫和協助,把皮夾交給拖船上的人員,再透過吊籃把皮夾送上郵輪。

「將心比心,出國旅遊掉了東西,後面的行程,心情也不會舒服。」曾世誠說,還好皮夾最後送上郵輪,掉皮夾的日客應該能拿回皮夾,安心繼續旅遊行程。

曾世誠熱心和貼心的服務,已逐漸做出口碑。曾經搭乘過的新加坡、馬來西亞、中國大陸遊客回去後,都向親友介紹花蓮有這麼一位運將,乘客的親友來花蓮旅遊時,也都指名聯繫要搭乘曾世誠的計程車。

「只要我能做到的,我一定會盡力服務。」曾世誠說,計程車司機的形象從自己做起,不論是國內或國外遊客,他都是把服務做到最好,讓所有遊客都能感受到花蓮運將的高品質服務和濃厚的人情味。

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