72歲張增郎與70歲妻子張許鳳櫻回憶，事發時只聽到「叩叩叩、碰碰碰，車就撞落去！實在是驚死人啦！」老兩口這趟是為慶祝結婚50年，卻逢此難，幸好只受輕傷。
首當其衝的司機傅寶勝（55歲），被卡在駕駛座動彈不得，雙腳骨折，經抽血檢查無酒精成份；公路總局監理組長謝界田表示，這輛車是靠行車，2001年5月出廠，屬台北市公共運輸處列管的「新阿囉哈遊覽車公司」，車輛本身沒問題，司機也有遊覽車職業登記證，但他有高速公路超速、違規停車，計有9件違規尚未結案，駕照逾期未更換。
傅寶勝躺在病床，對乘客深表歉意，但不清楚車禍是如何發生；客運公司「聯絡人」林英本則稱，司機前幾天並無排班，不清楚意外原因；公路總局初步判定遊覽車未爆胎，肇事原因究竟人為疏失或機件故障？仍待釐清。
台北市士林松柏長青會一行86人，昨分乘兩輛遊覽車往宜蘭一日遊，上午10點46分前往梅花湖途中，傅寶勝駕駛的遊覽車，從三清宮山路下坡後，右轉到冬山鄉梅湖路，突然擦撞到右側護欄，傅寶勝往左轉正過頭，開進對向車道，煞車不及撞上民宅圍牆，隨即衝進農田，車身傾斜達30度，乘客嚇得驚聲尖叫。
車上連同駕駛、隨車小姐及乘客共45人，其中37人受傷，被送往羅東博愛及聖母醫院救治，司機傅寶勝被卡在駕駛座，獲救後，因雙腳開放性骨折而開刀，其他傷者治療後陸續出院。