高公局說，雪隧火燒車時間是在昨天下午1時27分，坪林行控中心獲知消息後，1時28分就廣播通知用路人在南下26公里處有火災，請用路人將車輛靠邊停放，往相反方向逃生，就近到橫坑避難。
針對有用路人認為事故發生後，隧道排煙時間太長；高公局說明，長隧道的排煙有一定流程，第一時間要先啟動通風系統，先把煙控制在每秒2公尺的風場，讓煙不逆流，煙塵不被破壞，用路人才可以有較多逃生機會。
高公局說，通風系統啟動後，要等消防人員將火撲滅，才能開始排煙；昨天下午2時8分火勢撲滅，隨即開始排煙，2時45分排煙完畢，大約花了41分鐘滅火、37分鐘排煙；與平時演練要求滅火、排煙各自在30到40分鐘完成差不多。