公路總局說，這起事故是因有1輛小客車疑似爆胎，造成後方兩輛國道客運追撞。
稍早公路局的說法是葛瑪蘭看到前方小客車有異狀，減速行駛，遭後方首都客運撞上並起火。公路總局隨後更正，證實起火的是首都客運，葛瑪蘭客運則是遭到追撞後，擦撞到隧道壁，首都客運駕駛往生。
首都客運在官網頁發布訊息：「因雪山隧道於101年5月7日下午2時發生事故封閉南北雙向車道，本公司所屬『台北--宜蘭』國道客運暫停營運，凡持有本公司『台北--宜蘭』國道客運票券，可無限期辦理退票」。
首都客運總經理李建文表示，責任歸屬若在首都客運，絕對會負責。李建文說，今天將先發給首都客運及葛瑪蘭客運乘客新台幣2000元紅包壓驚。