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消基會質疑消保處 專業不足損消費權益

卡優新聞網/段楚禎 2012.05.03 00:00

消費糾紛層出不窮,而且問題五花八門,消費者買貴、買錯求助無門該怎麼辦?很多人第一個會想到行政院消保會。不過消保會在今(101)年正式改制為行政院消費者保護處,消保功能卻遭到同為消費者發聲的「消基會」質疑,認為縮編之後的消保處,面臨消保業務執行困境,將有損廣大消費者的權益。

因應政府組織改造,行政院消費者保護委員會自101年1月1日起整併為「行政院消保處」。在整併之前,就遭到消基會反對,認為整併消保會將嚴重削弱消保功能。

消基會表示,政府以精簡人事為由,在總統馬英九保證「原汁原味」的前提下,消保會還是整併為行政院院本部下的幕僚單位「消保處」。因此特別針對各縣市政府的消費者服務中心進行測試,發現服務人員友善態度值得肯定,但專業度稍嫌不足。

測試結果,表現最差的是網購退貨問題。在專業性測試4題、22個樣本中,又以南投縣表現較差,新北市、桃園縣、金門縣表現較好。

消基會認為,消保之路長遠而艱辛,呼籲政府即便消保會縮編,但在人員的教育訓練上還是不能省。一旦民眾有所需求,身為政府組織卻無法服務人民,尤其在油電雙漲的現在,納稅人的錢可不是用來繳心酸的。

對此,行政院消保處感謝消基會抽測消費者服務中心品質,承諾將與地方政府共同研商改善措施。消保處強調,改制後的消保處秉持「功能不變、預算不減、層級提高」的原則,承繼消保會原有業務,持續協調各主管機關及地方政府,共同推動各項消保工作。

行政院消保處表示,根據消費者保護法規定,消費者保護業務屬於地方政府自治事項,應由地方消保官及消費者服務中心提供諮詢服務、受理申訴案件及辦理教育宣導。因此,不論在組織改造前後,皆以消保業務考核機制,督促地方政府落實提升消費者服務中心服務品質,整合各項消保工作,以維護消費者的權益。

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