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各地消費爭議 電信申訴案最多

〔自由時報記者楊久瑩/台北報導〕消費爭議百百種,行政院消保處昨公布去年度各地方政府受理消費者申訴案件統計,由電信通訊不良拿下申訴案件的第一名,占全年申訴案件近三成(二十九.六九%),至於線上遊戲類、補習類、手機類,服飾、皮件及鞋類分居申訴案件的二到五名。

消保處王德明消保官說明,隨著消費意識抬頭,去年各直轄市、縣(市)政府共受理第一次申訴三二九七○件、第二次申訴八八一一件,另加調解案,總計共受理了四三九一八件,較九十九年度多了四○六八件,受理案件增加了九.二六%。

王德明分析,電信類申訴案多屬上網或收訊不良的申訴案件,主要因為國內消費者多使用智慧型手機,搭配行動上網吃到飽方案,但一個基地台同時能容納用戶通話或上網有限,加上基地台的擴建常遭住戶抗爭,服務品質不能滿足消費者的使用需求。

消保處已請國家通訊傳播委員會儘速研擬對策,加強督導電信企業服務之品質及資費,評估調降非上網吃到飽用戶的傳輸數據費用等,並儘快公告實施已修訂完成的「行動通信網路業務服務契約範本」。

至於申訴案件較多的第二名「線上遊戲類」,比率占總件數的六.一五%,主要爭議在於違規停權的認定與處理原則,消保處已請經濟部依修正的「線上遊戲定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」,加強查核企業經營者使用的定型化契約內容、確認退費及終止契約等服務。

排名第三的補習類申訴案件,則以技藝類的資訊補習糾紛占多數。王德明解釋,主要是資訊類補習班(電腦補習班)收費相對於文理類補習班高,許多消費者想解約,但拿回的學費卻不如預期。

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