其中，第1次申訴3萬2970件、第2次申訴8811件、調解2137件。
消保處分析，第1次申訴案件中，件數最多的前5類型為電信第一類、線上遊戲類、補習類、手機類、服飾，還有皮件及鞋類，合計9789件，占全年度案件數3萬2970件的29.69%。
其中電信第一類多數是上網或通訊收訊不良的申訴案件；主因是一個基地台同時能?容納用戶通話或上網的量有限，但擴建常被住戶抗爭，故使用智慧型手機、搭配行動上網吃到飽方案的消費者常會打不通，甚或無法即時上網。
消保處表示，已請國家通訊傳播委員會儘速研擬對策，加強督導電信業提升品質及改善資費爭議，例如大幅調降非上網吃到飽用戶的傳輸數據費用等，並儘快公告實施「行動通信網路業務服務契約範本」。
其次是線上遊戲類，主爭議是違規停權的認定與處理原則，已請經濟部依修正好的「線上遊戲定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」，加強查核企業經營者使用定型化契約內容、確認退費及終止契約應以書面或電子郵件通知消費者等事項。
第三名的補習類申訴案件則以技藝類下的資訊補習糾紛占?大多數。糾紛原因為資訊類補習班（電腦補習班）收費相對文理類補習班高，考慮不週者或事後時間無法配合者想解約，卻無法拿回全部或一部分學費。
消保處指出，已請教育部確實督導各地方政府加強「短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項」的查核。
手機類糾紛發生原因，則與手機功能日漸擴增，企業經營者未能充分揭露有關軟體設定、操作與故障維修等資訊有關，導致消費爭議。
至於服飾、皮件及鞋類糾紛，多為瑕疵及品質爭議問題，還有不少消費者誤以為實體商店消費也享有7日猶豫期，也致消費爭議衍生。