海恩斯在奧蘭多BlackBerry World博覽會上展示平滑的觸控式手機，這支手機更接近iPhone或Android的智慧型手機，而不像之前配有鍵盤的黑莓機系列手機。RIM仍然計畫製造配有鍵盤的機型，不過此次的展示正是RIM轉向觸控式手機的最明確信號。
面臨窘境的RIM指望新設計的BlackBerry 10系列，可以帶領公司脫離銷售低迷的狀況。從蘋果公司（Apple Inc US-AAPL）和Google公司（Google Inc. US-GOOG）囊括80%以上市占率來看，足以證明智慧型手機使用者已接受虛擬鍵盤。即使如此，拿掉黑莓機的實體鍵盤，也等於移除黑莓機與其他競爭者的特徵區別。
SteelCloud Inc.銷售副總裁休斯（Nigel Hughes）指出，「某些人會感嘆，但其他人會接受，這也是對於未來無鍵盤趨勢的認可。」SteelCloud Inc.為美國國防部等客戶打造與黑莓機相容的安全軟體和硬體。
RIM的上季銷售大減25%，而在美國的營收則暴跌超過50%。根據ComScore，RIM上季在智慧型手機的市占率萎縮至12%，排名第3，與前2名相距甚遠。Google的Android作業系統占市場比重51%，而蘋果的iPhone則為31%。（譯者：中央社實習編譯藍文婷）