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雄獅站前門市清晨新亮點 創造旅行新價值

欣傳媒/沈佳盈/台北報導 2012.04.28 00:00

台灣旅行業龍頭的雄獅集團在台有近60個旅遊服務實體據點,有的門市甚至24小時不打烊,服務任何有需要的旅人。雄獅集團傾聽早到的旅客需求,讓台北車站站前門市提早到6點營業,讓旅客擁有最貼心、全面的服務,成為台北車站清晨的第一個亮點。平常民眾參加團體旅行最常遇到的問題不外乎:集合現場兵荒馬亂找不到領隊,找到領隊又找不到遊覽車,要問東西也找不到旅行社服務人員,常常一大早上車前就搞的火氣很大。針對旅客參加團體旅行常會遇到的問題,雄獅特別提出優化方案,至今(4月28日)已試行一個月。相較於其他旅遊業者的站前門市7點才開門營業,台北車站雄獅站前門市特別提早至6點開門,以因應早到的旅客可能需要的諮詢服務或協助,現場服務人員會熱心引導旅客,不再兵荒馬亂。現場還會有專業送團人員引導旅客至號碼板前排隊,並協助聯絡各團領隊,及時反應及處理臨場問題。待集合完畢,除了專業領隊貼心解說及引領旅客上車,在東三門外的遊覽車集散處,還有雄獅車產人員機動調派、即時排解現場可能狀況。這樣結合社內資源,專業一條龍的服務,目前堪稱業界首創,務必讓旅客可以順順利利、開開心心地開啟今天的旅程。雄獅董事長王文傑表示:「旅客的需求就是我們的責任,優化既有行程及出團流程,以方便旅客為優先,是現在旅行業者最需要專注的。」他坦言,試行一個月,公司各部門也不斷從實務中進行修正及改善,跨部門資源統整與合作,就是為了提供給旅客一個完美的旅行體驗。他同時指出:「領隊是旅行產品元件中最重要的部分,除了專業度不可或缺,領隊導遊還必須帶給客人歡樂的氣氛,所以雄獅對旗下專業領隊的訓練及提升絕對重視。」雄獅旅遊此番以旅客出發的變革,期許提升既有服務品質,創造新的旅遊價值,以客為本、以客為尊,結合公司旗下各子公司之資源,激盪創造出完整一條龍式服務,從踏進門市第一刻開始,一直到旅程結束,都享有「雄獅式」完整尊榮的服務。

圖說:雄獅董事長王文傑微服到門市巡視優化改善狀況。(記者沈佳盈攝)

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