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做好客服 企業減少個資法風險

中央商情網/ 2012.04.20 00:00
(中央社記者吳佳穎台北2012年4月20日電)個資法顧問提醒企業,因應個資法上路,基本動作要做好,像是告知的義務、做好風險管理;還有企業若能妥善處理顧客抱怨申訴,其實可以規避掉大部分的法令風險,可優先考慮。

個資法即將實行上路,許多企業對法條內容略知一二,但對於如何遵循法令規範仍感到無所適從。

PwC資誠企業管理股份有限公司協理魯君禮表示,企業做個資保護要真正到位,要從風險分析、風險管理的概念著手。企業要先設定保護的目標是什麼?有了目標就可以找出風險,就是會妨礙達成目標的事件,都是風險,風險的反面就是控制,而控制要與目標相符才有效率。

魯君禮說,這次的個資法剛好讓企業把資安的法規遵循做好;一些基本動作,像是收集個人資料時要告知,使用要符合相關程序,一旦發生問題也要告知等。另外,個資法的特點是屬於告訴乃論,如果企業能妥善處理抱怨申訴,把客服做好,其實可以規避掉很大一部分的法令風險。

在證明「無故意或無過失」這點,魯君禮說,企業很少在這方面討到便宜,因為一旦有事情發生,一定是哪個環節出了問題。企業還要做好資安的教育訓練、宣達,較有保障。

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