國際機場協會於3月公布最新機場服務品質評比，桃園國際機場雖然在購物設施、海關人員的服務態度，及洗手間的清潔程度等11個項目皆進入前10名，但2011年的總排名中，桃園機場下降了3個名次跌至29名，其中備受批評的項目則包含「停車設施」、「機場的聯外交通狀況」、「候機樓的步行距離」、「不易在機場找到目的地」等。桃園機場今(20)日表示，已針對這些項目提出改善措施，將儘快處理。
國際機場協會（Airports Council International, ACI）的服務品質評比項目共分為9大類、36項。桃園機場指出，基於保密條款，機場公司僅能公開部份內容。2011年的調查數據中，桃園機場在186個機場中排名29名，比起2010年下降了3個名次。在同級機場中則排名第6。
其中，桃園機場在購物設施、海關人員的表現、無線網路、洗手間是否乾淨等表現較佳，多次進入前10名。桃園機場表示，「購物設施」已有8季都打進前10名，顯示機場有實力提升整體成績。不過，桃園機場內設置的餐飲業多為國外連鎖企業，缺乏台灣特色美食，近期也遭到立委及民眾的砲轟。
除此之外，桃園機場也公布4項排名落後的項目。針對停車場設施不足問題，桃園機場表示，目前正在重新整建停車場的內部設施。由於1號停車場受到第一航廈的改建工程，及機場捷運工程的影響，近半的區域正封閉中，將等工程結束後再重新開放。
另外，許多民眾認為機場的聯外交通不便，桃園機場指出，機場捷運三重至中壢路段將於102年先行通車；國道2號機場支線拓寬工程也已重新啟用，相信能使機場交通更加方便及順暢。
針對旅客批評機場標示不清，難以找到要去的地方，桃園機場表示，已赴香港機場進行學習，預計今年完成第一航廈的新標示，2013年再完成第二航廈所有標誌的汰換更新。