北迴鐵路花蓮至蘇澳新站部分班次車票傳出被花蓮藝品店業者搶訂，且業者先訂花蓮至台北的長途票搶座位，卻至搭車前3天再退票改訂短途票，導致一般乘客訂票權益受到影響。
台鐵今天透過新聞稿表示，今年大陸旅客來台人數激增，2月至4月平均每日來台人次約4000至4500人次，台鐵為因應陸客尖峰時段的乘車需求，每天在花蓮至蘇澳新站區段加開列車和加掛車廂，合計約可提供3949個座位。
台鐵表示，陸客的乘車尖峰時段為每日的上午9時至11時，這個時段加開列車和加掛車廂提供的座位，可以解決陸客現階段的乘車需求，也可與國內乘客分流，因國內旅客和東部民眾乘車時段多在每日下午2時以後。
對於旅遊團的團客運輸訂票問題，台鐵指出，團客運輸須事先調度車輛，所以申請日期提前為乘車前2個月至20天前，但因花蓮地區藝品店競爭客源，常有超量預訂或臨時申請團體列車的情形，而取得車票的業者則藉機向旅行社招攬陸客團，這種情形需要旅遊業者自律。
花蓮地區的藝品店和旅遊業者則是指出，一般乘客訂購的車次幾乎都是太魯閣號和自強號，在不得已的情形下才會訂購莒光號，而陸客團搭乘的幾乎都是加開或加掛的復興號、區間車和莒光號，完全不影響一般乘客搭乘的正常車次。1010417