邱淑貞說，申訴業務類別以放款類共975件最多，信用卡業務申訴案件共336件次之。放款案件申訴包括債務協商、清償證明發給、利率調降協商等。信用卡案件申訴以銀行換新卡給客戶，卻沒有告知為主。
邱淑貞指出，申訴件數前5大機構分別為中國信託商業銀行107件，台新國際商業銀行89件，聯邦商業銀行81件，台北富邦商業銀行80件及國泰世華商業銀行77件。
邱淑貞表示，民眾申訴案件如果涉及法令解釋問題，金管會會立即回覆解釋法令，若是申訴銀行端業務，銀行端會處理，並報告進度，回覆結案；如果民眾還是有不滿，可到金融消費評議中心申請評議。
邱淑貞建議，民眾與金融機構業務往來過程中如果有疑問，可利用金管會全球資訊網的「銀行金控」、「證券期貨」、「保險業務」、「金融檢查」等4類常見問答集查詢。