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地產美女/房仲美女奮鬥記 王臻慧為客戶寫故事

欣傳媒/楊淑伶/台北報導 2012.04.15 00:00

「我希望將來有一天能為自己出一本書,寫出身邊令人動容的愛情、親情及友情故事。」濃眉大眼、烏黑長髮的王臻慧,進入房仲業2年多時間,夢想是成為拿著筆桿,寫出動人故事的小說作家,因為房仲業務員的身分,讓她認識許多朋友,在買屋賣屋的人與人相處過程,描寫最真實的感動。

「曾經有一個準機師因為肝癌第三期,生命最後的時光裡,在醫院裡邂逅了他這輩子的摯愛,同時也是照顧他的護士,就像是上輩子早已認識許久,3個月後兩人就決定論及婚嫁,但家長反對以及命運的捉弄,沒多久,準機師就離開人世,讓兩個相愛的人無法互許終生。」這是王臻慧在工作的過程中聽到的真實故事,深受感動的她,便提筆把故事下來,寫成文章小說「承諾的翅膀」,並發表於網路上,立刻得到廣大網友的回響,不少人邊看邊流淚,還有人定期鎖定她發表故事文章。

從挑戰學堅強王臻慧助人圓夢買房

「我喜歡聽故事、講故事、寫故事,但我更熱愛房仲工作,因為替客戶委託找屋的過程,就像是在幫人圓夢。」就讀工業工程與管理科系的王臻慧,畢業後只做過電信業客服,因為喜歡有挑戰性工作,決定轉行到房仲業。從林口長庚直營店做起,但起步的開始,面臨卻是5個月的零業績,一度被列入淘汰名單中。

「每天7點半進公司,早上到菜市場給傳單、中午時站在路口等買飯出籠的上班族發DM,鞋子都踩壞好幾雙了,然後晚上再回辦公室做功課找資料,看有沒有適合客戶的房子。」由於外型甜美,曾經參與拍攝蔡依林的MV,也難怪市場裡的阿伯阿嬤還有些質疑她的專業。

回憶起當時挫折,王臻慧現在反而能以感激的心來看待,最感激的是上司對她的鼓勵,「當時主管告訴我,你只要用最短的時間克服困難,才能找回自我熱情。」就是這一句話,王臻慧重拾信心,即便是準備和客戶簽約的前一天晚上發生車禍,隔天她依舊是包著紗布、柱著拐杖,簽完約後再到醫院報到。

憑著一股堅強的信念,王臻慧賣出生平第一棟房子,「看到客戶那麼信賴我,這股力量就是讓我持續前進的動力。」開朗音調微笑說著,但她也深信,有時客戶會拒絕,就代表自己這一次提供的服務,不符對方需求,那麼自己要做的,當然是繼續改進。

升任店長溫和恭謙穩軍心

今年剛升店長的王臻慧,得開始學習管控大局、留住客戶,成為現階段最大的挑戰。因為組織調整必須安定軍心,還要溫和又堅定地管理,打混就不可能成為頂尖業務。「帶人要帶心,我一直謹記當時我的上司是如何勉勵我的方式,以嚴格又鼓勵的方式,來期許同仁。」

「不是簽完約就OK,服務夠細緻才有下一次生意,永遠要站在客戶立場,多想一步。」客服出身的王臻慧,特別重視售後服務,還要溫和又堅定地管理,她認為好口碑才能成為頂尖業務。

在現實的業務體系中,懷抱著綺麗的文學夢,這一路走來,難免會有挫折,但王臻慧卻總能在與客戶的互動中,找到能量繼續走下去。

【延伸資訊】相關訊息:http://www.wretch.cc/blog/Candy6999/26051598

圖說:喜歡寫作的王臻慧,曾將客戶感人故事寫成文章,發表在網路上獲得廣大迴響。(王臻慧照片提供)

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