印尼航空最近捷報頻傳，除了將於今年5月25日復航台北航線外，更在近日一份全球性航空公司問卷調查中，獲選為「最佳國際航空公司」殊榮，這些榮耀背後原來有一位重要推手，那就是財經背景出身的總裁EmirsyahSatar領導有方。
由澳洲知名國際市場調查公司羅伊摩根（RoyMorgan）最新一份客戶滿意度問卷調查中，91%的受訪者對印尼航空的產品與服務給予「非常滿意」的評價，排名遠高於多家知名航空公司。
這代表印尼航空的機隊擴展「突飛猛進」計劃非常成功，該計劃包括重整現有航務班次、推出全新企劃「印尼航空獨特五感體驗」，不論在機場或是飛行旅途中，顧客都能享受到獨一無二的印尼式班機服務與輕鬆的海島渡假氛圍。
其實，早在2009年印尼航空就獲得全球航空服務評價權威機構「Skytrax」的四星級航空公司認證，同時獲得「Skytrax全球航空大獎」的「全球航空最佳進步獎」，以及亞太航空中心（CAPA）頒發的「2010亞洲服務品質最佳航空公司」等多項肯定，這成功背後擔任印尼航空總裁的EmirsyahSatar可說是功不可沒。
EmirsyahSatar從2005年3月起擔任印尼航空總裁暨行政總裁之後，不但是亞太區航空公司之中最年輕的一位航空公司行政總裁，更把印尼航空重新改造。擁有銀行、金融背景的EmirsyahSatar，曾擔任包括花旗銀行、JanDarmadiGroup及香港利安達財務等多項要職，熟稔金融市場操作。他在1998年返回印尼後，便成為印尼航空財務部執行副總裁，2001年再幫公司進行高達18億美元的財務重組，令印尼航空免於破產危機，也得到紐約《TravelFinance》雜誌的「年度財務重組」大獎。
他更引進浮動薪水管理，在空服人員的薪水部分，按照工作時數等計算方式，讓服務人員的薪水只有30％是固定薪，剩下的70％則為浮動制，因此優秀與勤勞的人員不僅晉升快薪水累積幅度也較高。此舉不但大大改進了財政，也成功重整團隊。
圖說:印尼航空屢獲服務大獎肯定。（印尼航空提供）