由於海基會新大樓就在捷運大直站出口旁，搭乘捷運一出站就到，而且文書驗證櫃台增加一倍，讓民眾排隊時間大為縮減，洽公辦手續的地方就在一樓，不會再發生年長民眾趕搭電梯跌倒的事故，許多民眾都覺得比位於民生東路的舊址更加便利，紛紛喊讚。
高孔廉表示，新的服務中心設在海基會新大樓的一樓，文書驗證等洽公窗口也從4個增加為8個，希望能提供民眾更寬敞舒適的洽公環境。
他說，在電腦系統的網路方面，海基會也都做好周全準備，對文書驗證速度應該會很有幫助。
此外，高孔廉指出，新的櫃台大廳也設置了提款機和便利商店，希望提供洽公民眾更方便的機能。
不過，仍有民眾不知道海基會搬家，先跑到舊址。上午在海基會新大樓排第1位洽公的曹先生說，他先到民生東路舊址，才知道海基會已經搬到大直。對此，高孔廉在發送海基會郵冊和悠遊卡組禮物時，對曹先生表示抱歉。
事實上，雖然媒體先前已多次報導海基會將於9日遷入新大樓辦公，且描述了新大樓的地址和外觀，但一整天下來，根據海基會人員粗略了解，許多前來辦理文書驗證的民眾，還是先去舊址，才知道海基會搬到大直，再轉到新大樓來洽公。
對民眾仍不熟悉海基會新址，高孔廉指出，海基會搬入新大樓先前已有媒體報導，也有車廂、機場燈箱廣告，好在新址位於台北捷運大直站出口旁，距離舊址還算近，搭捷運過來只有2、3站，未來海基會將加強廣告和宣導。
海基會新大樓地址在台北市北安路536號，如果民眾仍有疑問，海基會綜合服務處處長黃兆平表示，民眾可撥（02）21757000海基會新的代表號查詢，海基會人員都會盡力提供服務。1010409
（中央社記者裴禛攝 101年4月9日）