回到頂端
|||
熱門: 運彩 中正預校 日本

「台灣好行」拋錨 17遊客山區癡等接駁

自由時報/ 2012.04.07 00:00
〔自由時報記者彭健禮、曾鴻儒/綜合報導〕「台灣好行」不好行!十七名遊客五日到苗栗縣南庄鄉向天湖遊玩,當晚六點準備搭乘交通部觀光局推出的「台灣好行」客運車下山,未料客運車在到站前的途中拋錨,眾人在漆黑、濕冷的山區苦等了一個半小時才坐車下山,對客運業者「先修車、再接人」抱怨不已。

十七名遊客有四人是嘉南藥理科技大學的學生,他們表示,利用春假安排兩天一夜的南庄、仙山之旅,五日下午三點多抵達下榻的民宿後,搭乘「台灣好行」客運車到向天湖遊玩,原本要搭乘晚上六點的末班車下山,沒想到卻等到七點四十分才坐上車。

學生們表示,山區在入夜後只剩一盞路燈,氣溫驟降又剛好下雨,他們四人和其他十三名遊客只得在向天湖旁的鐵皮屋屋簷下等車,飢寒交迫、晚餐也沒得吃。

學生們抱怨說,晚上七點左右,一名騎機車上山的居民告知:「你們要搭的客運車拋錨了,沒有車可以下山。」他們撥打台灣好行0800的客服專線,結果沒人接聽;撥打到交通部觀光局,接電話者說會代為反映後就不了了之。

學生表示,姍姍來遲的駕駛員後來在車上頻頻道歉,但客運業者的緊急應變能力實在有待改進。

承辦「台灣好行」苗栗縣路線的苗栗客運解釋說,這輛客運車因柴油機芯出問題而拋錨,由於拋錨的山區路段狹小,僅容一輛遊覽車通行,就算派其他車輛趕往接駁,第二輛車也過不去,所以只能先行搶修拋錨車輛。

觀光局國民旅遊組組長陳貴華表示,前晚接到學生反映後,已立即要求苗栗客運派車將學生接下山,對於苗客前晚的處置,觀光局已協調苗栗縣府督促業者改善車況與服務,並將此事納入台灣好行年度評鑑。

至於學生反映客服電話無人接聽,陳貴華指出,台灣好行在全台有約廿家業者經營廿二條路線,由於服務範圍廣,且提供服務的業者不同,所以並無統一的客服專線,學生當天撥打的,應是客運業者的客服專線,但無人接聽也不妥,已請苗栗縣府督促業者改善。

社群留言