智慧型手機市占率持續擴大，免費的網路通訊軟體也成為使用者愛用的省錢工具，但許多通訊商認為這些應用程式讓電信公司損失大筆簡訊利潤。知名通訊軟體「WhatsApp」創辦人之一的阿克頓(Brian Acton)卻認為，WhatsApp為通信商增加了網路數據封包量，長久來看，反而能為業者帶來更多利潤。
在行動通訊上，使用者運用上網服務的比例日漸增加，許多人偏好使用免費的通訊軟體與親朋好友聯絡，取代過去的簡訊系統。其中WhatsApp為ios及Android系統上十分受到歡迎的免費通訊app，透過此類軟體，用戶可免費傳送即時訊息、圖片及影片等。
根據《路透社》4日的報導，網路流量監測公司Allot Communications調查發現，2011上半年中， WhatsApp在即時通訊的頻寬流量僅佔3%，下半年卻大幅增長至18%。WhatsApp公布的數據則指出，2011年10月WhatsApp一天需要處理約10億則訊息，2012年2月快速增加為每天20億則。
技術研究顧問公司Ovum於2月公布的調查顯示，去年美國失去了約139億美元的簡訊費用。英國的Coleago顧問公司CEO Stefan Zehle也於公司網站上指出，2011年台灣通信商減少了12%的簡訊量，應該是因為WhatsApp盛行的緣故。
阿克頓表示，WhatsApp在荷蘭、西班牙、科威特、香港、台灣、新加坡等國家的成長特別明顯。他也強調，WhatsApp在ios、Android、Windows、黑莓及Symbian都能使用，讓全世界的用戶能在網路上進行便利的溝通。
新加坡電信商顧問佩吉(Mar Pages)表示，東南亞國家使用簡訊的情況普遍，利潤也很驚人，但用戶對價錢很敏感，轉向使用免費的通訊軟體十分正常，電信商需要重新思考該如何改從網路獲取高額利潤。
阿克頓透露，WhatsApp讓公司從2009年底開始年年都保持盈利狀態，但究竟WhatsApp賺了多少錢，阿克頓不願提供詳細資訊。不過，他也強調，WhatsApp促進了網路數據流通量，他認為承包這些業務的電信商應能從中獲取不少利潤。