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台護照遊歐碰壁 駐英官員襄助

中央社/ 2012.03.29 00:00
(中央社記者黃貞貞倫敦28日專電)英國與歐洲申根會員國家近年來陸續提供台灣護照持有人免簽證優惠,但仍發生航空公司拒絕登機及入境憾事,經中華民國駐英代表處積極協助,獲得相關單位致歉與補償。

去年12月旅英台灣留學生陳同學與家人計劃從倫敦蓋維克機場(Gatwick),搭乘英國Thomas Cook航空班機前往義大利度假,不料辦理登機作業時因地勤人員拒絕查證國際航空運輸協會(International Air Transport Association,IATA)作業系統中已明列的Chinese Taipei即為Taiwan,拒發登機證,導致陳同學與家人的義大利旅遊泡湯。

經由駐英國代表處介入並提出嚴正抗議,要求Thomas Cook公司向陳同學道歉並賠償損失,並要求保證不再發生類似事件,Thomas Cook最後坦承外包的機場櫃台人員處理不當,對陳同學未能搭機度假,除致函表達歉意,並賠償全部旅費損失與補償性賠償計722英鎊(約新台幣3萬4000元)。

Thomas Cook客服部門負責人同時致函駐英國代表處,表示已採取必要措施,保證類似事件不再發生。

另一方面,今年2月初旅居瑞士的台灣僑胞周小姐搭機到英國參加商務會議,因她持有的舊版但仍有效的中華民國護照機器無法判讀,遭機場移民官認為不適用台灣人赴英免簽證規定,而遭拒絕入境。

周小姐隨後以其它理由獲准入境,但她對被拒免簽入境氣憤難平,向駐英代表處投訴。

駐英代表處接獲投訴後積極與英國移民署交涉,相關主管日前致函駐英代表處及周小姐,坦承處理失當,同時人員訓練有疏失,函中除兩次表達歉意及說明將刪除錯誤入出境紀錄,並保證周小姐享有一般旅客入境英國的權益,也向駐英代表處保證不再發生類似事件。

周小姐與陳同學對駐英代表處積極協助都表達感謝,陳同學並將代表處同仁熱忱協助過程,與在肯特大學(University of Kent)就讀的台灣留學生分享。

2009年3月3日起英國給予台灣護照持有人免簽證待遇後,國人訪英人數急速成長,根據英方2011年8月底公布的最新移民統計資料,2010年全年台灣訪英總人數(不含商務人士)為8萬3300人次,成長幅度達61%。

隨著旅遊旺季將至,導因於移民單位及航空公司人員訓練不足的事件可能再度發生,駐英代表處呼籲國人,一旦遇到類似狀況,可第一時間與駐英代表處聯繫,24小時緊急救助電話為07768- 938-765。1010328

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