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星級旅館評鑑 設有退場機制維護品質

欣傳媒/羅沁穎/台北報導 2012.03.19 00:00

交通部觀光局今天公佈第5波星級旅館標章,此次共有34家旅館通過評鑑取得標章,其中有14家獲得5星標章,讓國內星級旅館行列家數擴增到147家,還設計退場機制,維持星級旅館的好品質。

觀光局自98年起引進星級旅館評鑑制度,以1星至5星作為標示,自98年9月以來報名接受評鑑的旅館已達220家,落實與國際接軌並提昇旅館的軟、硬體服務品質。但仍有知本老爺、台北凱撒等47家知名的國際觀光旅館處於觀望態度未參加評鑑,觀光局也希望鼓勵業者踴躍報名。

觀光局副局長劉喜臨表示,目前全國一般旅館2000多家,觀光旅館100多家,但參加評鑑的一般旅館約為40%、觀光旅館約為60%,總共只有200多家參與評鑑,未來希努力提升業者的參與程度。

星級旅館評鑑喚醒旅館對自身建築設備及服務品質的重視,也等同對於業者的總體檢,而消費者依照旅館星級更容易找到符合自身需求的旅館。本次取得星級的旅館不乏國內外知名連鎖品牌,除了之前已經公布的長榮與國賓集團之外,本次國外品牌如台北深坑假日飯店、台北W飯店,國內品牌則有晶華酒店集團旗下的太魯閣晶英酒店,新竹福泰商務酒店、雲朗集團旗下的中信大飯店(桃園)及台北君品大酒店,福容大飯店則有6家在本次摘星。據各集團表示,除鼓勵旗下分店儘早接受評鑑,在取得星級後更要求分店積極檢討,以確保優質服務始終如一,不至於在3年後再次受評時退步。

由於獲頒星級旅館標章的效期為3年,為了避免業者得到標章後品質無法維持,觀光局也擬定退場機制。劉喜臨表示,如果有接到兩件以上的申訴且相當一致時,會啟動複評機制,派選秘密客前往調查。目前已經接到一件是5星級旅館的申訴案件,在派選秘密客前往後,發現是個人感受問題。

劉喜臨補充說明,目前星級旅館評鑑尚在試辦階段由政府單位負責,也並未向業者收費,未來則傾向由民間執行,作法可能類似現在的溫泉標章是委託民間單位檢驗觀光局頒發,並且可能針對啟動複評機制的業者收費,以維持水準。

國內旅館評鑑從71年至78年間曾辦理觀光旅館梅花評鑑,到現在的星級旅館評鑑,都希望帶動旅館業者追求更高的品質,為台灣觀光產業帶來商機,觀光局也鼓勵更多業者一起來參加星級評鑑。

圖說:觀光局副局長劉喜臨鼓勵更多業者一起來參加星級評鑑。(記者盧育君攝)

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