潘基文在3月15日發表的一份書面聲明中指出，一年前的今天，敘利亞民眾走上大馬士革街頭，他們呼籲權利和自由的和平示威運動，在幾天內得到了來自其他城市民眾的響應。然而，敘利亞當局卻對此予以殘酷鎮壓，導致遠遠超過8000人死亡。
潘基文指出，敘利亞的現狀是“無可辯解的”，目前的當務之急是打破敘利亞的暴力循環，停止針對平民的軍事行動，並防止衝突進一步軍事化。
潘基文要求敘利亞各派結束一切暴力行為，通過和平手段解決危機。秘書長敦促敘利亞政府及反對派配合聯合特使的努力，呼籲國際社會為制止流血，並找到一個響應敘利亞人民意願、確保尊重其基本權利的政治解決方案提供堅定而一致的支持。
潘基文還表示他將與敘利亞人民站在一起，並對他們尋求尊嚴、自由和正義的合法願望予以聲援。
聯合國主管人道主義事務的副秘書長阿莫斯也于當天發表聲明指出，由于激烈的戰斗仍在繼續，深受暴力影響的敘利亞民眾迫切需要緊急醫療服務及其他生活必需 品，已經“沒有時間可以浪費”。阿莫斯呼籲敘利亞當局允許人道救援機構“不受阻礙”地進入受衝突影響地區，以“中立和公正”的方式為民眾提供救助。
阿莫斯于上周對敘利亞進行了為期兩天的訪問。在視察曾經被反對派控制的敘利亞城市胡姆斯及其郊區巴巴阿姆魯（Baba Amr）時，她對所見到的破壞感到震驚，並對流離失所民眾的下落表示極度關切。
據統計，目前敘利亞衝突已使約3萬人成為難民逃往他國避禍，10萬至20萬人成為內部流離失所者。